bpost banque se lance dans le «Branch Video Banking»
bpost banque donne des conseils aux clients via la communication vidéo. La solution tourne sur Cisco Remote Expert for Retail Banking.
bpost banque est la première banque en Belgique à lancer un projet de «Branch Video Banking». Le client est mis en connexion directe avec un spécialiste des crédits hypothécaires via la communication vidéo en direct dans le bureau de poste. Ce projet innovateur sera testé pendant six mois dans sept bureaux de poste. Ensuite, un déploiement vers le reste de la Belgique est envisagé.
Le «Branch Video Banking» est une conférence vidéo entre un client se trouvant dans un bureau de poste et un spécialiste en crédits hypothécaires situé au siège de bpost banque à Bruxelles. Le service peut aller du conseil au traitement de la demande et à la vente effective de prêts.
Le tout se déroule dans un espace calme et séparé, où le client retrouve un système de communication vidéo professionnel avec écran HD et caméra, un deuxième écran tactile pour consulter ensemble les documents, un scanner et une imprimante. L’échange de documents ou même la conclusion immédiate d’un contrat fait partie des possibilités. La conversation vidéo débute automatiquement par un rendez-vous dans l’agenda du spécialiste. Le client ne doit rien initier.
bpost banque est la première banque en Belgique à développer ce concept innovant. Le «Branch Video Banking» est déjà en place depuis un peu plus de deux ans au Royaume-Uni. Les anglais évaluent cette manière de communiquer par une note de 4,5 sur 5. Neuf personnes sur dix (93%) disent vouloir le recommander à leurs connaissances et amis. «Le Video Banking nous permet de donner à nos clients un conseil plus rapide et plus efficace de manière personnalisée et claire. Il nous permet de les informer plus rapidement quant à l’acceptation ou au refus de leur demande de crédit», indique Frédéric Jonnart, Directeur Marketing & Sales, bpost banque.
Le projet test démarre aujourd’hui dans sept bureaux de poste : Bruxelles De Brouckère, Bruxelles Saint-Gilles, Waterloo, Willebroek, Vilvorde, Maasmechelen et Jumet. Le projet sera évalué dans six mois, entre autres, via une enquête auprès des clients. Si l’évaluation est positive, le video banking sera déployé vers le réseau des bureaux de poste, même dans les sites où aucun crédit hypothécaire n’est proposé.
Le nouveau service vidéo de bpost banque tourne sur Cisco Remote Expert for Retail Banking. «Grâce à la qualité de l’image et du son, la conversation vidéo avec notre expert à distance est quasi réelle, comme s’il se trouvait dans le même bureau. Grâce à cette innovation, bpost banque renforce son caractère créatif», explique Arnaud Spirlet, General Manager, Cisco Belgique.
