Des ventes qui vont s’essouffler. Les hausses à venir du coût de la vie vont freiner sensiblement le e-commerce, prévoit Mollie. Retour aux fondamentaux.

L’e-commerce va trinquer, sans doute plus que les ventes en magasin. Alors que l’inflation explose et que les prix de l’énergie flambent, il n’est pas étonnant que le Belge se montre pessimiste vis-à-vis de l’évolution de la situation économique et qu’il adapte son comportement d’achat. Selon Mollie, « 45 % de nos compatriotes s’attendent à ce que la situation économique se détériore encore au cours des six prochains mois. »

Et sur les 12 prochains mois, ils sont même 50 % à tabler sur une dégradation par rapport à aujourd’hui. Dans ce contexte, il n’est pas surprenant que près de 80 % des consommateurs achèteront moins en ligne. Pour le fournisseur de services financiers qui aide plus de 50 % des plateformes de commerce électronique en Belgique à rationaliser leurs paiements et leur check-out, l’étude confirme également le caractère conservateur du Belge, qui, plus que les autres citoyens européens, a fait son retour dans les rues commerçantes, après avoir passé deux années à acheter principalement en ligne. 

Retour dans les points de vente

Si les ventes en ligne se sont envolées pendant la crise sanitaire, tout indique que c’en est fini. La crise énergétique va changer la donne. L’heure est aux économies. Et au retour dans les points de vente.

« Le besoin de contact humain semble être plus important en Belgique que dans les autres pays européens, constate Mollie. 30 % des Belges interrogés déclarent qu’ils feront davantage leur shopping dans des points de vente physiques au cours des 12 prochains mois, alors que seuls 23 % comptent acheter plus en ligne qu’aujourd’hui. » 

Si les plateformes d’e-commerce veulent continuer à se développer dans ces conditions difficiles, elles devront miser sur ce que les consommateurs estiment important. Elles devront optimiser leur plateforme et leur check-out pour éviter que les clients ne confirment pas leur panier.   

Plus de comparaisons

Mollie a identifié trois facteurs majeurs qui poussent à choisir une boutique en ligne. Un, la livraison gratuite : 73 % des personnes interrogées ont indiqué que la livraison gratuite était déterminante dans le cadre de leurs achats en ligne. Deux, de meilleurs prix : le prix reste également très important. 68 % des acheteurs en ligne belges recherchent la meilleure offre. Trois, un retour gratuit : pour 63 % des sondés, il est aussi important de pouvoir retourner gratuitement les marchandises achetées si celles-ci ne répondent pas aux attentes.  

« Nous nous attendons encore à ce que les consommateurs comparent davantage et fassent leurs achats sur les plateformes les plus faciles à utiliser et qu’ils considèrent comme plus fiables, note Chun Kay Tang, Sales Lead Belgium, Mollie.