Geen enkele sector is immuun voor de transformatiegolf. Voor Visma zou het moeten versnellen. Een overzicht via zijn vele bedrijven. Het standpunt van elk via zijn specialiteit.

Transformatie, in de eerste plaats door onze manier van werken. Sinds de gezondheidscrisis is de waardencursor niet gestopt met bewegen. Beeple, marktleider in online personeelsbeheer, verwacht dat de software deze vraag naar meer flexibiliteit zal ondersteunen. “Zelfs in sectoren waar flexibel werken vóór Covid niet aan de orde van de dag was, zien we dat werknemers meer zeggenschap en controle over hun werktijden willen. Bijvoorbeeld door een shift te kiezen die hen past, zonder dat ze eerst hun manager moeten raadplegen”, legt Karel Rabaut, Managing Director van Beeple, uit. “Sommige werknemers zullen echter altijd kiezen voor meer stabiliteit. Technologie zal werkgevers alle hulpmiddelen geven om banen op maat te maken en ervoor te zorgen dat iedereen het juiste evenwicht tussen werk en privéleven vindt.”

Voor Karel Rabaut houdt deze trend verband met een ander fenomeen: de ontwikkeling naar instantaanheid. “We hebben de gewoonte om te plannen verloren; we willen dat alles onmiddellijk beschikbaar is. Hetzelfde geldt voor het werk. Denk aan de HORECA-exploitanten die het aantal boekingen voor het weekend niet kunnen voorspellen en daarom soms op het laatste moment versterking nodig hebben. Ook instrumenten voor flexibel personeelsbeheer zullen deze trend versterken.”

KMO’s breiden klantervaring uit via automatisering en zelfbediening

De laatste jaren is de klantervaring essentieel geworden. Zozeer zelfs dat kleine ondernemers en KMO’s met één tot twintig werknemers hun dienstverlening moeten optimaliseren. Teamleader, een snelgroeiende SaaS scale-up, biedt hen tools om slimmer te werken. “We zien dat klanten zich blijven richten op automatisering. Ze willen stand-alone tools vervangen door geïntegreerde platforms waarmee ze gemakkelijk informatie kunnen verplaatsen en zowel de bedrijfsprocessen als de klantervaring kunnen verbeteren,” zegt Steven Noels, CTO, Teamleader.

Natuurlijk zijn deze ondernemers geen IT-experts. Het is aan Teamleader om hun toegang tot technologie te vergemakkelijken. Net als de grotere spelers op de markt moeten zij zelfbedieningsopties aan hun klanten kunnen aanbieden en ervoor zorgen dat de gegevens met respect worden behandeld. “Uiteindelijk leidt dit tot meer efficiëntie en tijdwinst voor beide partijen,” merkt Steven Noels op. Bedrijven kunnen hun interne operaties stroomlijnen en hebben een beter overzicht over de financiële aspecten van hun bedrijf. En het werk van de klant wordt ook gemakkelijker gemaakt. Wij weten bijvoorbeeld dat door het verzenden van elektronische facturen betalingen gemiddeld 14 dagen eerder worden ontvangen en dat het aantal te late betalingen met meer dan 35% wordt verminderd!

Digitale hulpmiddelen verbeteren de mobiliteit van de administratie van bouwprofessionals

De digitalisering, een ander facet van de transformatie, is in alle sectoren in een stroomversnelling geraakt en ook de bouwsector zal belangrijke stappen moeten zetten om zijn efficiëntie in 2023 te verhogen. “Professionals in de bouw hebben geen andere keuze dan zich te wenden tot digitale oplossingen. Vooral omdat de regelgeving steeds complexer wordt”, zegt Peter Ingelbrecht, algemeen directeur van Visma Bouwsoft. Zijn bedrijf promoot de vervanging van traditioneel papierwerk door e-government software. “Sinds kort is bijvoorbeeld voor bepaalde woningen een asbestcertificaat vereist. De autoriteiten beheren dergelijke documenten volledig online, zodat professionals niet langer afhankelijk zijn van primitieve hulpmiddelen. Zonder digitalisering is het eenvoudigweg niet mogelijk aan bepaalde normen en duurzaamheidsdoelstellingen te voldoen”.

Daarnaast merkt Peter Ingelbrecht op dat het belang van mobiel werk toeneemt. “Veel van het administratieve werk dat vroeger op kantoor werd gedaan, zoals het factureren van interventies en het verwerken en ontvangen van betalingen, gebeurt nu rechtstreeks bij de klant. Dit is niet alleen handiger voor de klant, maar stelt de professionals ook in staat hun efficiëntie te verhogen. Bovendien voorkomt het een maximum aan fouten en onaangename discussies later. In de nabije toekomst zal de integratie van informatie in de hele sector toenemen. Zo zullen materiaalspecificaties in real time beschikbaar zijn in de hele keten, van de fabrikant en distributeur tot de bouwprofessionals in het veld.”

Kunstmatige intelligentie verlicht de werklast van accountants

Nu er steeds meer gegevens beschikbaar zijn, neemt ook het potentieel voor AI-toepassingen toe. Voor Syneton/AdminPulse zullen de technologieën het leven van accountants de komende jaren veel gemakkelijker maken. “Met behulp van kunstmatige intelligentie bieden we accountants toegang tot informatie en advies op basis van cijfers”, legt Bart De Keersmaeker, Practice Management Solutions, Syneton/AdminPulse uit. “Wij detecteren ook onmiddellijk anomalieën en uitschieters, zodat klanten proactief in plaats van reactief kunnen werken. Dit zal accountants niet alleen efficiënter maken, maar ook hun werkdruk verminderen omdat de gebruiker via AI toegang krijgt tot goed basisadvies.”

Naar zijn zeggen staan we ook op een keerpunt als het gaat om de cloud en werken op afstand. “Nieuwe generaties cliënten willen niet langer werken met accountantskantoren die deze trends niet omarmen. Alles moet in real time en online gebeuren. Daarnaast zien we ook een toename van het belang van no-code oplossingen en verbindende toepassingen. Wij zien het als onze plicht om accountants aan te moedigen en te ondersteunen. Binnen de Visma Groep is veel waardevolle AI-kennis aanwezig. Het zal ons helpen use cases op de Belgische markt te identificeren en op te lossen.”

Accountants moeten zichzelf opnieuw uitvinden en real-time boekhouding aanbieden

In het huidige economische klimaat is het voor ondernemers nog belangrijker om op elk moment zicht te hebben op hun financiële situatie”, zegt Ariane Van den Bogaert, Country Director, Visma | yuki Belgium. “Van oudsher hebben accountants de neiging om te werken op het ritme van de BTW-aangiften. Ik zie dit veranderen. Steeds meer klanten willen hun boekhouding in real time beheren… Daarnaast hebben accountants te maken met een groot tekort aan arbeidskrachten. Dus moeten zij zichzelf opnieuw uitvinden, hun werk verdelen en de taken met een lage toegevoegde waarde zoveel mogelijk automatiseren.  Dit is ook transformatie.”

Net als Syneton gelooft Ariane Van den Bogaert dat het potentieel van kunstmatige intelligentie en machinaal leren immens is. “Vandaag is de onderliggende infrastructuur echt in staat om AI-toepassingen te ondersteunen. In principe kunnen we heel ver gaan met automatisering. Maar we mogen niet uit het oog verliezen dat de boekhoudsector, maar ook de samenleving als geheel, er nog niet klaar voor is. Wij kunnen echter automatische controles invoeren en betere informatie aanbieden die de werklast van accountants aanzienlijk vermindert. Mits ze nog steeds de controle hebben!”

Transformatie vanuit het perspectief van geavanceerde software-integratie vervangt

Een laatste trend die de bedrijven van de Visma Groep gemeen hebben, is dat uitgebreide ERP-toepassingen die end-to-end oplossingen bieden tot het verleden behoren. “De meeste software specialiseert zich om best-in-class te worden. Voor elk bedrijfsproces kiezen organisaties de beste tools, maar die moeten optimaal geïntegreerd zijn om de ERP-ervaring te evenaren,” zegt Ariane Van den Bogaert. Dit is mogelijk met Visma. Wij zullen dan ook een belangrijke rol spelen om bedrijven te helpen deze uitdaging aan te gaan.  En de transformatie uitdaging in het algemeen.”