Le webshop de l’unique Apple Premium Partner en Belgique explose… avec, pour la moitié des clients en ligne, un retrait en magasin !

L’omnicanal porte ses fruits. En 2024, Lab9 Group a connu une croissance du chiffre d’affaires de 6,4 %. En 2025, l’enseigne Apple se concentre sur le développement et l’optimisation de ses magasins à travers toute la Belgique. Explications de Geert Coolman, CEO, Lab9 Group.

Lab9 a attiré 1,6 million de visiteurs dans ses magasins, soit une augmentation de 33 %. Le nombre de clients acheteurs a augmenté de 16 %, mais le panier moyen est en diminution. Les clients effectuent des investissements plus modestes. Dans toute la distribution, la période est plus difficile.

Si l’enseigne tire son épingle du jeu, c’est en raison de sa stratégie. « Lab9 a mis l’accent sur l’expérience client, avec un service rapide et de qualité, des réparations ‘in house’ réalisées par des ingénieurs de service certifiés », commente Geert Coolman. L’enseigne, aussi, est restée fidèle à son ADN orienté vers la satisfaction client. Les magasins sont directement joignables par téléphone, sans passer par un centre d’appels. Ils proposent également des formations gratuites.

Webshop, doublement des ventes

Le fonctionnement omnicanal a montré toute sa pertinence. Lab9 a renouvelé son webshop pour offrir la même expérience client que dans les magasins, avec des résultats positifs. « La gamme Apple est mise au premier plan sur le site. Les utilisateurs trouvent facilement des accessoires compatibles pour leurs appareils. Ils peuvent également demander des réparations en ligne et réserver des formations gratuites. Le webshop connaît un grand succès, avec 2,1 millions de visiteurs et un doublement des chiffres de vente, passant de 3,3 millions EUR à 6,7 millions EUR. »

Selon Geert Coolman, un fait marquant est que près de la moitié des clients en ligne optent pour un retrait en magasin. Click & Collect ? Phygital ? Peu importe la dénomination. C’est la tendance qu’il est intéressant d’analyser. Et de comprendre.

L’omnicanal pour un accompagnement personnalisé

« Les consommateurs recherchent avant tout une garantie de sécurité lors de l’achat de leurs appareils. Ils souhaitent éviter les éventuels désagréments liés à la livraison, explique Geert Coolman. De plus, les clients peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé en magasin, que ce soit pour poser un film de protection d’écran, le transfert de données ou d’autres services complémentaires particulièrement appréciés. »

Les meilleures ventes ? D’abord, les iPad ; les tablettes enregistrent une augmentation de 13,23 % des ventes. Dans la foulée, ventes de Mac, qui ont augmenté de 12,33 %. Moins de succès, en revanche, pour les iPhone avec l’augmentation la plus modeste (+ 3,6 %). « Le monde des affaires s’intéresse de plus en plus à l’utilisation de matériels Apple. C’est pourquoi les ventes de Mac et d’iPad ont augmenté », analyse encore Geert Coolman.