Damart, le spécialiste des textiles innovants, s’est associé à Google et Atos, pour développer sa première app vocale. Un premier pas dans le v-commerce !

Damart donne de la voix ! Accessible via les enceintes connectées Google Home et smartphones compatibles avec l’Assistant Google, l’app guide les utilisateurs dans leur choix et facilite la commande de leur Thermolactyl idéal, en fonction de la météo, de leur style et de leur activité… Elle leur propose également d’identifier le magasin Damart le plus proche de leur position, en France et en Belgique francophone. 

Cette innovation s’inscrit dans la transformation globale de Damart, qui a investit en 2019 près de 8 millions EUR dans sa transformation digitale et le développement d’une nouvelle plateforme web mondiale. Elle marque l’engagement de Damart parmi les pionniers du commerce conversationnel.

Cloud public, cloud privé

L’année passée, Damart avait signé un contrat de six ans avec Atos pour transformer son activité et basculer l’ensemble de son infrastructure vers le cloud. L’entreprise utilise une solution mixte combinant la plateforme de cloud public Google Cloud (GCP) et la plateforme de cloud privé d’Atos. Dès le départ, Damart a marqué son intérêt pour les capacités d’intelligence artificielle (AI) et d’apprentissage machine (ML) de Google Cloud, et ce, afin d’optimiser les pics de charge liés à l’activité commerciale et de développer de nouvelles opportunités commerciales.

«Voici 65 ans que, via la mise au point de labels technologiques textiles, nous innovons. Aujourd’hui, à travers notre première app vocale, nous soulignons cet ADN de pionnier, commente Thomas Masurel, CIO, Damart. Ce projet s’inscrit dans un nouvel élan : retour en TV, développement du modèle omnicanal, conquête de nouvelles générations de clients…» En même temps, Damart entend recruter de nouveaux talents IT passionnés par les défis de la révolution retail et de l’intelligence artificielle, souhaitant intégrer une entreprise familiale qui allie valeurs solides, méthodes agiles et management nouvelle génération.

Le commerce vocal pour compléter le modèle omnicanal

L’hiver est une période commerciale cruciale pour Damart, qui peut vendre jusqu’à 40 000 Thermolactyl chaque jour lors des pics de froid, via son e-shop, ses magasins et la vente à distance. Outre une reprise de parole en TV et de l’affichage urbain, Damart ajoute le commerce vocal. L’app est disponible via les enceintes compatibles avec l’Assistant Google telles Google Home, Google Home Mini…

Après avoir prononcé «Ok Google, je veux parler avec Damart» via son enceinte connectée ou son smartphone, l’utilisateur se laisse guider par la voix. Et de répondre à un prisme de questions l’amenant vers le Thermolactyl idéal -pour un homme, une femme ou un enfant ? A porter par quel temps ? En fonction des réponses de l’utilisateur, la voix Damart propose un ou plusieurs choix de Thermolactyl répondant à ses critères, puis lui envoie cette sélection par SMS, sur son smartphone. Il lui suffit alors de cliquer pour commander et recevoir un bon de réduction sur ce premier «vocal shopping Damart».

Deuxième scénario possible : l’utilisateur cherche un magasin Damart, en France ou en Belgique francophone. La voix Damart le géolocalise et lui soumet, toujours par SMS, l’adresse du magasin le plus proche.

Un MVP marquant l’engagement de Damart dans le v-commerce

Avec ce MVP (Minimum Viable Product) développé de manière agile avec Atos pour Google Home, Damart marque une nouvelle étape dans l’évolution de son expérience client et s’engage en pionnier du v-commerce (vocal commerce). Ce nouveau continent à explorer présente de nombreux avantages pour une marque transgénérationnelle. En effet, le caractère innovant, ludique, et la
 facilité d’exécution du commerce vocal parlent aussi bien aux plus jeunes qu’aux seniors. Selon le cabinet OC&C Analytics, le v-commerce mondial devrait augmenter de 1900 % pour peser 40 milliards USD en 2022, contre les 2 milliards actuels. La voix n’est pas seulement une révolution pour le retail, mais son futur !