La fatigue des équipes en charge du bon fonctionnement des datacenters est à nouveau pointée du doigt par l’Uptime Institute. Elle est la cause de nombreuses erreurs.

Fatigue et erreur, cause majeure de pannes dans les datacenters. Sur base des recherches de l’Uptime Intelligence, environ quatre opérateurs sur dix ont connu une panne majeure au cours des trois dernières années dans laquelle l’erreur humaine a joué un rôle. La moitié de ces personnes interrogées ont déclaré que des erreurs avaient été commises parce que le personnel n’avait pas suivi les procédures correctes.

« Une formation approfondie, une pratique régulière des tests d’équipement et une expérience professionnelle contribuent tous à réduire ces erreurs, en particulier en cas d’urgence lorsqu’une réaction rapide est cruciale, estime Rose Weinschenk, Research Associate, Uptime Institute. Un facteur souvent sous-estimé est l’importance de la performance mentale et les effets de la fatigue… »

Plus de dix heures par jour… danger !

La relation entre la durée des quarts de travail, la fatigue et l’erreur humaine est bien documentée, mais la manière dont le secteur des datacenters peut définir des quarts de travail qui contribuent à minimiser les erreurs humaines est moins claire. « Les meilleures pratiques recommandées pour d’autres secteurs ne s’appliquent pas toujours au monde des datacenters, où la disponibilité des services 24h/24 et 7j/7 est la norme. De plus, les propriétaires et les opérateurs de centres de données souhaitant optimiser la durée des périodes de travail pour limiter la fatigue doivent tenir compte des préférences des employés et des contraintes spécifiques à la région. » 

Des études indiquent qu’il existe un point de bascule au-delà duquel les performances de la plupart des employés se détériorent. Des chercheurs du département d’ingénierie des systèmes et de gestion de l’ingénierie de l’université chinoise de Hong Kong ont analysé 241 articles sur la relation entre la durée des quarts de travail et la santé au travail et ont découvert que les personnes travaillant plus de 10 heures par jour sont beaucoup plus susceptibles de ressentir de la fatigue. Une étude similaire de l’Institut finlandais de santé au travail montre que le risque d’accidents du travail dus à des accidents liés à la fatigue dans toute une série d’industries est 15 % plus élevé pour les quarts de 10 heures que pour les quarts de 8 heures, et passe à 38 % plus élevé à 12 heures.

En Europe, 13 % déclarent des quarts de travail de plus de 10 heures

Les erreurs résultant d’une perturbation des rythmes circadiens (processus biologiques sur une période de 24 heures) et d’un épuisement mental, et pouvant entraîner des blessures (par exemple, dues à un mauvais fonctionnement d’une machine), peuvent être considérées comme le produit d’une surveillance cognitive. Cet oubli, qui consiste en une incapacité involontaire à interpréter correctement les événements, est à l’origine de nombreuses erreurs humaines dans les datacenters et peut potentiellement entraîner non seulement des blessures, mais aussi une interruption des services.

Actuellement, les quarts de travail de 8 à 10 heures par jour sont les plus courants dans le secteur des datacenters, selon l’enquête 2023 sur le personnel des centres de données de l’Uptime Institute (les opérateurs ont du mal à surmonter la pénurie actuelle de personnel et de compétences). Il existe cependant quelques variations géographiques dans les résultats. Alors que 17 % de tous les répondants déclarent travailler en une seule journée de plus de 10 heures, l’Asie-Pacifique arrive en tête avec 22 %. En revanche, les répondants d’Europe ont plus de trois fois plus de quarts de travail de 5 à 7 heures que les répondants d’Asie-Pacifique, mais un peu plus de la moitié : 13 % déclarent des quarts de travail de plus de 10 heures.