Brussels Dell EMC Forum 2017 : tout sur la Workforce Transformation

Workforce Transformation… La transformation digitale que nous vivons ne concerne pas seulement le mode de fonctionnement de l’entreprise, elle touche chacun d’entre nous. Le point mardi 3 octobre à Brussels Expo, Palais 10.

Le futur, c’est déjà demain. Les modes de vie évoluent et les salariés cherchent à trouver le juste équilibre entre productivité et qualité de vie. D’où une évolution rapide des méthodes de travail. Dell EMC parle de Workforce Transformation.

Plus de la moitié des salariés privilégie déjà le télétravail plusieurs fois par semaine et pense, au vu des technologies de communication innovantes, que les interactions en face à face appartiennent désormais au passé. 7 salariés sur 10 estiment que les espaces de travail sont plus collaboratifs que par le passé. C’est la raison pour laquelle des technologies innovantes s’imposent pour favoriser la collaboration et la cohésion des équipes à distance ou dispersées. Les salariés du futur seront encore plus mobiles et pourront s’appuyer sur un éventail de technologies numériques.

La transformation digitale que nous vivons ne concerne pas seulement le mode de fonctionnement de l’entreprise, elle touche indistinctement chacun d’entre nous. Globalement, nous sommes de plus en plus exigeants, privilégiant de manière inédite les solutions de partage et les méthodes collaboratives. Et, bien sûr, nous attendons un support à la hauteur de nos attentes.

La Workforce Transformation sera un thème central du prochain Brussels Dell EMC Forum 2017 qui ouvrira ses portes mardi 3 octobre au Palais 10 de Brussels Expo. Dell EMC y présentera l’ensemble de ses services de gestion de bout en bout du cycle de vie du datacenter et des appareils des utilisateurs finaux -conseil, déploiement, formation, support, récupération, revente des ressources, etc. Ce sera l’occasion de découvrir comment Dell EMC renforce l’autonomie des salariés et leur apporte les moyens technologiques nécessaires pour être opérationnels à tout moment et quel que soit l’endroit.

Avant même de penser technologies…

Le contexte est connu. Les budgets sont réduits, la complexité gagne du terrain et les demandes augmentent si rapidement que les solutions traditionnelles ne permettent pas aux équipes ICT de les planifier, les gérer ou les traiter.

Avant même de penser technologies, encore faut-il identifier les services et les solutions qui permettront de créer un environnement de collaborateurs optimisé, avec l’objectif d’améliorer la productivité et la collaboration des utilisateurs et de favoriser la consumérisation au sein de l’entreprise. Il s’agira aussi d’optimiser le support quotidien pour les utilisateurs finaux, simplifier et virtualiser les applications. Une autre tâche sera d’automatiser, orchestrer et améliorer la facilité de maintenance, la rendre autonome de l’infrastructure. C’est tout l’objectif de la Workforce Transformation.

Dans cette optique, Dell EMC développé une gamme de services pour protéger l’environnement de ses clients, optimiser les actifs matériels et logiciels durant leur cycle de vie et soutenir les objectifs commerciaux, tout en permettant de réduire les coûts, d’améliorer la conformité et de limiter les risques. Egalement de fournir une fonction automatisée et centralisée de gestion des actifs. Le but est pluriel : optimiser l’utilisation des actifs, mener des négociations efficaces de contrat et d’approvisionnement, renforcer la conformité des logiciels et du matériel et, enfin, réduire les risques à travers une meilleure configuration du matériel, des capacités de sécurité améliorées et une visibilité de bout en bout optimale de l’environnement des actifs.

La virtualisation à multiples usages

Une de ces étapes est la virtualisation des postes de travail et des applications. Conçue pour améliorer la productivité de l’utilisateur, rationaliser la gestion des ressources informatiques et fournir des capacités de support avancées pour une large gamme de terminaux, de types d’utilisateur, de charges de travail et de cas d’utilisation, l’approche de Dell EMC va permettre de faciliter les initiatives telles que la mobilité et le principe du BYOD (Bring Your Own Device); offrir en tant que service avec des contrats de niveau de service, des contrats de niveau de fonctionnement et des indicateurs clés de performances; fournir l’évolutivité, la flexibilité et la modularité d’architectures de référence reconnues.

Il ne fait aucun doute que l’environnement de travail ne cesse de se complexifier. Le gérer devient difficile et peut impliquer des efforts considérables pour l’organisation. Il suffit de penser aux exigences de conformité de la sécurité et aux demandes de déploiement du logiciel ad hoc… Dell EMC répond à ces défis via ses services et solutions d’ingénierie des postes de travail. Allant du packaging des applications à la gestion des correctifs et des images, Dell EMC permet de tirer profit d’un modèle de prestation standardisé et continuellement amélioré pour répondre à l’évolution des besoins, optimiser et orchestrer les déploiements et la gestion côté utilisateur final et, enfin, profiter de modèles de support sur mesure et de contrats de niveau de service pour des catégories d’utilisateurs prédéfinies.

Même souci vis-à-vis de la mobilité et les services BYOD. La mobilité est devenue un élément essentiel dans les activités quotidiennes des entreprises. Il s’agit de pouvoir traiter cet afflux au moyen de capacités de bout en bout axées sur la mobilité de l’entreprise et la gestion des dépenses liées aux contrats, aux factures, aux finances, à la sécurité mobile et aux télécommunications.

Ici encore, Dell EMC a développé une gamme de services permettant d’assister de manière efficace les utilisateurs à travers plusieurs plateformes et appareils, détenus par l’entreprise ou l’utilisateur final; accéder aux informations utiles, au bon moment, au bon endroit et dans le contexte adapté; permettre une livraison et une protection sécurisées des données propriétaires et réduire les dépenses en matière de mobilité et de télécom.

Qui dit télécoms sous-entend services de communication et de collaboration. Dell EMC propose aujourd’hui des services hautement disponibles, sécurisés, économiques et centralisés, basés sur des applications de collaboration standard, mais aussi de la messagerie instantanée, ainsi que des environnements de conférence aux infrastructures de communications unifiées de bout en bout.

Créer un mode de travail

L’idée générale de la Workforce Transformation est bien évidemment de réduire la complexité et les coûts de l’environnement, d’améliorer l’accès aux applications, de faciliter la collaboration externe et interne et de transformer l’environnement en un espace unique et intégré. Pour Dell EMC, il importe de permettre à l’organisation de ses clients de devenir réellement connectée, avec des collaborateurs libres de partager des informations, des connaissances et des solutions innovantes. Et donc de créer un mode de travail permettant à tout un chacun de résoudre ensemble et en temps réel les problèmes rencontrés au bureau, à leur domicile ou en déplacement.

De là, l’importance du Service Desk. Pour être performant, il ne peut se limiter à une équipe de standardistes. Conçu pour interagir avec les initiatives et priorités stratégiques, le Service Desk de Dell EMC s’adapte aux besoins spécifiques de l’entreprise, par exemple en matière de planification, d’opérations de livraison ou de gestion du support informatique. Le service utilise des technologies et fonctionnalités telles que les médias sociaux et multicanaux, la personnalisation, le support sans agent, le libre-service et l’auto-adaptation. A la clé, un interlocuteur unique pour les utilisateurs du monde entier, un niveau de support adapté, voire personnalisé.

In fine, Dell EMC s’intéresse aux besoins commerciaux de ses clients. Et donc de fournir un support complet, de bout en bout, axé sur les résultats pour accélérer la croissance de l’entreprise. Et parce que chaque organisation est différente, le modèle de prestation de la Workforce Transformation sera flexible et sur mesure pour optimiser les résultats, renforcer l’efficacité, réduire les risques, fournir un retour sur investissement immédiat et améliorer la satisfaction et la productivité des ressources.