Econocom, 80% de taux de satisfaction. Mention TB !
Econocom obtient la deuxième place à l’enquête de satisfaction annuelle sur l’outsourcing de Whitelane et de la Vlerick Business School. Econocom gagne une place.
Mention TB -Très bien. Econocom obtient un taux de satisfaction de 80%, tout comme le solde du top 5. Elle est devancée par l’entreprise Tata Consultancy Services et suivie par Capgemini, Fujitsu et Sopra Steria. Le taux moyen de satisfaction auprès des 29 entreprises est de 74%.
470 contrats d’outsourcing IT répartis entre les 29 prestataires de services informatiques ont fait l’objet de l’enquête de Whitelane et de Vlerick. Celle-ci a été menée au cours des mois de novembre et décembre auprès d’environ 200 clients en services IT, en Belgique et au Luxembourg.
L’an passé, Econocom occupait la troisième place. Cette année la deuxième. Le taux de satisfaction octroyé à Econocom est basé sur 14 contrats. La valeur de chacun d’entre eux est supérieure à 1 million EUR. Econocom obtient un score plus élevé que la moyenne dans 6 des 8 catégories.
Dauphin du classement, Econocom devance le score moyen d’au moins 5% dans 6 des 8 catégories : la prestation globale du service, la proactivité, le niveau de prix, la souplesse du contrat, l’innovation et la transformation. Dans les deux dernières catégories, soit la gestion de compte et le sens des affaires, Econocom égalise la moyenne et affiche un score supérieur de 4% respectivement.
«Notre plan stratégique local mise sur la transformation dans 3 domaines : l’infrastructure as a service, la numérisation de l’environnement de travail et les solutions digitales, commente Peter Willekens, Services Director, Econocom Benelux. Nous sommes donc très contents des résultats de cette étude qui se maintiennent depuis quelques années. Cela récompense notre aspiration à fournir des services de qualité.»
