Emailing : comment créer des campagnes conformes à la GDPR
Emailing et conformité… Des obligations, certes. Mais avant tout des avantages, estime MailJet. Le point de départ indispensable pour optimiser votre stratégie !
Aujourd’hui, exercice pratique ! Nous sommes le 28 mai 2018, la GDPR est entrée en application trois jours auparavant et vous souhaitez lancer une nouvelle campagne d’emailing… Comment être certain que cette campagne sera bien conforme au nouveau règlement européen ?
«Pour commencer, optimisez la gestion de vos listes d’envoi, conseille Michyl Culos, Head of Marketing Communications, Mailjet. Avant de lancer une campagne, assurez-vous de disposer du consentement de chacun des contacts de votre liste d’envoi. Avec l’entrée en application du règlement, vous devrez être en mesure de prouver que les personnes auxquelles vous avez envoyé des e-mails avaient au préalable donné leur accord pour les recevoir.»
Pour faciliter ce processus, Mailjet conseille d’adopter le double opt-in. Il s’agit d’obtenir deux fois le consentement d’un internaute avant de l’ajouter à une liste marketing. La première fois lorsqu’il remplit un formulaire; la deuxième fois via un email de confirmation par exemple. De cette manière, il n’y a pas de doute possible quant à la volonté des destinataires de vos campagnes e-mailing et vous pourrez en plus le prouver facilement.
Le principal élément que vous devez inclure dans votre emailing pour respecter la GDPR est un lien de désinscription fonctionnel, explique MailJet.
«Pour éviter toute erreur, créez une liste des personnes désinscrites et de l’utiliser comme liste d’exclusion lors de l’envoi de vos campagnes emailing», conseille Michyl Culos.
Optimisez votre processus de désinscription
Le principal élément que vous devez inclure dans votre emailing pour respecter la GDPR est un lien de désinscription fonctionnel, explique encore la spécialiste de MailJet. C’est déjà une obligation, mais après le 25 mai 2018, des sanctions seront vraiment imposées.
«L’ajout de ce lien de désabonnement est directement lié au consentement… et surtout au maintien du consentement, poursuit Michyl Culos. Si vous respectez les bonnes pratiques marketing, il devrait normalement déjà être présent dans vos e-mails. Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le immédiatement ! Avec l’éditeur d’email Passport de Mailjet, ces liens sont automatiquement inclus dans vos templates.»
Pour optimiser votre processus de désinscription, mettez en place une page de gestion des préférences. Elle permet à vos contacts de choisir à quelle fréquence et quel contenu ils souhaitent recevoir. «Cela présente un double avantage, assure Michyl Culos. D’une part, vos contacts ne se désabonnent pas de toutes vos communications en même temps : vous leur laissez le choix entre de multiples options (pas seulement ‘abonné’ ou ‘désabonné’). Vous pourrez donc continuer à leur envoyer des e-mails, lesquels seront d’ailleurs mieux ciblés. D’autre part, lorsqu’ils se désabonnent, vous avez la possibilité de demander aux contacts les raisons de leur désinscription. C’est un point de départ indispensable pour optimiser votre stratégie !»
