Jeans, vêtements de sport et cloud… Gap Inc. s’associe à Microsoft pour créer une expérience client plus transparente.

Office 365 couplé à la solution Enterprise Mobility and Security. Azure sera utilisé pour servir les opérations e-commerce ainsi que les systèmes d’inventaire de Gap, le contrat initial s’étire sur cinq ans. Gap veut revoir son expérience client.

Gap : six marques, plus de 3 100 magasins gérés par la société et des produits vendus dans plus de 90 pays. Avec pour principal fournisseur de cloud computing Microsoft, le détaillant accélérera ses capacités mobiles et numériques, modernisera sa chaîne d’approvisionnement, améliorera l’expérience client en magasin, mais aussi en ligne.

«Gap Inc. se concentre sur l’utilisation de la technologie pour transformer la manière dont nous fournissons une expérience client sans friction, où que ce soit et où nos clients veulent faire leurs achats», déclare Sally Gilligan, CIO, Gap Inc. L’ambition ? Etre une plateforme plus résiliente et stable, évoluer de manière plus efficace, innover et concevoir des solutions plus rapidement. Et soutenir l’expansion des services en ligne et mobiles des marques Athleta, Banana Republic et Old Navy.

Azure prendra également en charge le modèle DevOps de Gap

Gap mise sur l’élasticité d’Azure pour s’adapter rapidement aux prochaines saisons de vacances, le groupe ayant commencé à migrer les systèmes de gestion des stocks, des magasins et des sites critiques.

Les fonctionnalités cloud permettront une adaptation efficace et fiable à toutes les pointes de la demande des consommateurs -des vacances à la rentrée scolaire- et rationaliseront une chaîne d’approvisionnement déplaçant plus de 1,2 milliard d’unités de produit par an. Azure prendra également en charge le modèle DevOps de la société, qui comprend des versions, des versions et des tests logiciels rapides.

«Azure va jouer un très grand rôle pour nous afin de pouvoir développer notre activité de manière transparente», estime encore Sally Gilligan.

Gap Inc. est également en train de créer une plateforme de données centralisée pour permettre des expériences d’achat personnalisées et des réponses plus rapides à un paysage de vente au détail en évolution, avec davantage de consommateurs effectuant des achats numériques et recherchant des produits en ligne avant de se rendre dans un magasin. La société sera en mesure de mieux comprendre les goûts et les préférences de ses clients grâce à l’analyse avancée, à la visualisation de données et à l’apprentissage automatique. Elle sera en mesure de proposer un marketing sur mesure et de gagner davantage d’acheteurs omni-canaux et inter-marques.

Combiner des articles de plusieurs marques dans un seul et même panier

Ces acheteurs sont des consommateurs précieux et les clients les plus fidèles de Gap Inc. C’est pourquoi les équipes technologiques de la société ont simplifié les achats en ligne entre marques, avec un basculement aisé entre les sites et une validation universelle permettant aux clients de combiner des articles de plusieurs marques, telles que Gap et Athleta, dans un seul et même panier.

«Nous avons assisté à une énorme transformation des habitudes d’achat dans le secteur du commerce de détail. Nos activités en ligne continuent de croître, nous devons donc nous assurer que notre plate-forme est rapide, réactive et capable d’évoluer.»