GDPR : du règlement et ses contraintes à l’opportunité !
Pour les spécialistes de Micropole, la GDPR est une formidable opportunité pour les entreprises de réinventer leur rapport aux données personnelles et, par là, leur relation avec leurs propres clients.
«La GDPR ne devrait pas être perçue comme une exigence réglementaire supplémentaire à respecter, mais comme une étape positive permettant d’améliorer l’équilibre de la confidentialité et la protection des données entre les particuliers et les entreprises, ainsi que les pratiques de gestion des données et la sécurité globale pour toutes les parties concernées.» Tel est, en substance, le message que Philippe Meyer, Head of Advisory and Business Services, Micropole, délivrera jeudi 1er février à Liège, au château de Colonster, devant les membres du Cercle de Wallonie.
Le compte-à-rebours semble s’accélérer. L’échéance -le 25 mai 2018- est connue. Nos entreprises seront-elles prêtes ? Les deux grands axes du règlement sont : redonner le contrôle aux utilisateurs des données stockées par les entreprises et contraindre les entreprises à protéger ces mêmes données d’éventuels abus. Sur le terrain, c’est-à-dire dans les entreprises, la GDPR apparait le plus souvent comme une contrainte, regrette Kristof Gobbens, Practice Leader Data Governance, Micropole. «Nombre d’entreprises ne savent comment l’aborder. Pour tirer pleinement parti de l’opportunité d’améliorer leurs pratiques en matière de gestion des données, elles doivent adopter une approche plus proactive de la protection et de la gestion des données numériques. En ce sens, la date du 25 mai ne marque pas l’issue du projet, mais plutôt le début d’une belle aventure !»
Pour Philippe Meyer, bien appréhender la GDPR est une excellente occasion de générer un changement considérable et positif au sein de l’entreprise. «Bien gérée, la GDPR peut s’avérer un tremplin utile pour repenser la gestion des données clients et établir des relations de confiance et de loyauté renforcées avec la clientèle et, par là même, marquer la différence avec la concurrence.»
Une occasion unique à saisir
L’innovation doit provenir du marché, pas de la réglementation. Dans ce sens, soutient l’équipe de Micropole, la GDPR est un catalyseur. «Dans certains secteurs plus avancés au niveau de la relation client, comme la banque et l’assurance, le nouveau règlement européen a permis d’accélérer la nécessité d’envisager la confidentialité des données personnelles dans tous les aspects, observe Kristof Gobbens. Les entreprises qui se contenteront de s’y conformer -en étant guidées par une intention stratégique limitée- pourraient bien être dépassées, tandis que celles qui intègreront la conformité à leurs principaux objectifs stratégiques pourront, au contraire, développer à long terme la confiance.»
Et Philippe Meyer de rebondir : «Si le client doit choisir entre plusieurs marques, il optera pour celle qui possède une déclaration de confidentialité la plus claire, avec des pratiques d’inscription simples et dénuées d’ambiguïté́, et pouvant justifier de la sécurité et de la confidentialité qui entourent le traitement et la conservation de ses données personnelles.» Naturellement, le client ira plus volontiers faire ses achats auprès de la marque qui lui démontrera que la continuité des relations client lui permettra de créer des expériences de marque plus personnalisées et des parcours client sur mesure.
Pour les experts de Micropole, les entreprises ont aujourd’hui une occasion unique à saisir : pouvoir repenser leur façon de gérer les données de leurs clients, en permettant à ces derniers de se les réapproprier et d’en garder le contrôle.
Pour les experts de Micropole, les entreprises ont aujourd’hui une occasion unique à saisir : pouvoir repenser leur façon de gérer les données de leurs clients, en permettant à ces derniers de se les réapproprier et d’en garder le contrôle. Plus confiants, ceux-ci seront plus enclins à partager leurs données et, surtout, à fournir des données fiables à forte valeur ajoutée pour l’entreprise. Bref, la connaissance client, tant recherchée par les entreprises, s’en trouvera dès lors améliorée. «J’en suis persuadé : il y a ici une belle opportunité pour les entreprises à réinventer leur rapport aux clients, qui ne demandent en réalité, comme dans toute relation économique, qu’à comprendre en quoi cela leur sera profitable in fine», assure Philippe Meyer.
Le GDPR Starter Pack de Micropole, actionnable tout de suite !
Certes, toutes les entreprises ne sont pas logées à la même enseigne. Les plus grandes ont débuté leurs chantiers voici plusieurs mois. Ce qui ne signifie pas pour autant qu’elles sont fin prêtes. Au sein d’une même organisation, les données d’un même client final peuvent se trouver dans plusieurs dizaines de systèmes d’information ! Et dans un secteur tel que celui de la santé, par nature très sensible à la protection des données, leurs responsables butent sur une autre réalité : le manque de ressources…
«Aux TPE et PME, nous proposons une approche rationnelle sous forme d’un GDPR Starter Pack comprenant une analyse de la situation partant que chaque entreprise est différente, un ensemble d’outils développés en interne et du conseil. Il ne s’agit pas d’une prise en charge totale, nuance Philippe Meyer, mais d’un ensemble de ressources qui permettront à l’entreprise de s’inscrire dans le cadre de la loi, de ‘survivre’ à un audit et, surtout, de s’engager dans un processus de bonne gouvernance de ses données. L’offre -définie à l’issue d’un ensemble de formations données par nos consultants, en particulier nos DPO certifiés, dans le cadre de Technifutur- connaît aujourd’hui un succès qui ne fait que se renforcer.»
Via cette offre -actionnable immédiatement et résolument pratique- l’ambition de Micropole dépasse le cadre réglementaire du règlement européen. «Pour nous, conclut Kristof Gobbens, le meilleur retour sur investissement s’évaluera dans le climat de confiance entre les personnes et les entreprises sur le terrain des données personnelles. C’est à ce niveau que nous voulons agir. La GDPR, nous en sommes intimement convaincus, est un gigantesque puits de richesse.»
