Investir et mettre en œuvre ne suffisent pas. La démarche doit être globale

Pas de résultats sans, au préalable, combler le déficit de préparation à l’IA ! Pour Kyndryl, bien plus que l’IT, les CEO peuvent jouer un rôle essentiel dans l’alignement de la stratégie d’IA au sein de leur organisation.

« S’il est extrêmement courant de rencontrer des entreprises qui considèrent l’IA comme un impératif stratégique, il est plus rare de trouver des entreprises convaincues que leurs efforts actuels mèneront au succès futur ! »

L’ampleur de ce paradoxe -illustré par Michael Bradshaw, Global Applications, Data and AI Practice Leader, Kyndryl– est révélée par les informations spécifiques à l’IA du Kyndryl Readiness Report, une enquête mondiale menée auprès de 3 200 dirigeants d’entreprise combinée à des données exclusives de Kyndryl Bridge, plateforme commerciale numérique axée sur l’IA.

Où est le ROI ?

Alors que 86 % des dirigeants du secteur sont convaincus que leur mise en œuvre de l’IA est la meilleure de sa catégorie, seuls 29 % estiment que leur posture est prête à faire face aux risques futurs. Et malgré des investissements importants dans les technologies de l’IA, de l’apprentissage automatique à la GenAI, de nombreux dirigeants ne voient pas encore de retour positif sur ces investissements.

Comme le soulignent l’étude, des défis persistants entravent la préparation de l’IA, notamment les préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité des données, les exigences réglementaires et l’incertitude quant à la valeur alors que les dirigeants définissent le succès à court et à long terme. Les systèmes hérités, les bases de données insuffisantes et les pénuries aiguës de talents continuent également de limiter la capacité des entreprises à intégrer pleinement l’IA dans leurs opérations.

Prioritairement, combler le déficit de préparation

Au-delà de ces défis, estime-t-on chez Kyndryl, il y a une vérité cardinale à laquelle les dirigeants doivent faire face dans cette nouvelle ère de disruption technologique. « Le simple fait de mettre en œuvre et d’investir dans l’IA ne garantit pas la préparation à son déploiement à grande échelle, la gestion en toute confiance des risques émergents ou l’extraction de valeur à long terme, commente Michael Bradshaw. Alors que les entreprises se tournent vers l’avenir, combler le déficit de préparation nécessitera de changer ; les résultats dépendront autant des personnes que de la technologie. »

Prenons l’exemple d’un parc informatique moyen. Selon les données de Kyndryl Bridge, 44 % des serveurs, du stockage, des réseaux et des systèmes d’exploitation des entreprises d’aujourd’hui approchent de leur fin de vie ou sont en fin de vie. « Ces parcs hérités ressemblent souvent à de vieilles tours instables, soutenues par des couches et des couches d’échafaudages. Comme leurs fondations sont négligées, les entreprises se retrouvent à grignoter leur valeur superficielle. »

Dans un monde parfait, les dirigeants pourraient démolir cet échafaudage et reconstruire à partir de zéro, en s’éloignant des systèmes et des méthodes de travail obsolètes et en se rapprochant des environnements rationalisés et intégrés qui prennent en charge le déploiement de l’IA. Mais la réalité est autre : de nombreuses entreprises devront trouver un équilibre délicat dans leur transformation pour exploiter pleinement l’IA. « Quelle que soit la démarche, le chemin à suivre impliquera de gérer les changements technologiques, organisationnels et comportementaux, une tâche complexe qui nécessite un leadership fort à chaque étape. »

Simplifier, rationaliser

Kyndryl en a fait l’expérience en travaillant à la création d’un parc informatique allégé, moderne et harmonisé. « En devenant une entreprise indépendante, nous avons hérité de dizaines de solutions de données cloisonnées et de plus d’un millier d’applications, un environnement dans lequel il aurait été extrêmement difficile de déployer l’IA à grande échelle et d’en tirer des avantages à l’échelle de l’entreprise, rappelle Michael Bradshaw. Pour construire une base solide pour l’avenir, nous avons radicalement simplifié nos données et nos systèmes, créant ainsi un parc informatique rationalisé et adapté à nos besoins en un temps record. »

L’entreprise estime aussi avoir beaucoup appris en conduisant le changement -​​avec une approche descendante du leadership, une concentration à l’échelle de l’organisation sur la transformation non seulement de la technologie mais aussi de l’activité et une culture de la transformation. « Pour moi, les CEO peuvent jouer un rôle essentiel dans l’alignement de la stratégie d’IA au sein de leur organisation partant que les responsables technologiques concentrent leur énergie sur les résultats commerciaux. Une perspective à l’échelle de l’entreprise qui rassemble les dirigeants peut aider les entreprises à surmonter les cloisonnements en intégrant les capacités d’IA dans toutes les fonctions. Et la création d’une culture qui permet aux personnes de s’adapter à de nouvelles méthodes de travail peut permettre aux entreprises de tirer une réelle valeur de leurs investissements. »

Pas de temps à perdre

La tâche peut être importante. La préparation à l’IA implique la construction de bases de données solides, la modernisation des environnements existants, le renforcement de la sécurité opérationnelle, l’établissement de la confiance dans les systèmes d’IA, la mise en œuvre de technologies en tenant compte de l’utilisateur final, etc. « L’un des meilleurs aspects de mon travail est de voir comment nos relations de confiance avec un large écosystème de partenaires nous permettent de fournir des solutions d’IA uniques et personnalisées qui aident les entreprises à résoudre ces défis au quotidien ».

A entendre Kyndryl, les dirigeants n’ont pas de temps à perdre pour tester des cas d’utilisation, intensifier leurs efforts et saisir les opportunités pour conduire le changement qui préparera leurs entreprises à tout ce que l’avenir leur réserve.