Gouvernance, éthique, sécurité. Tels seront les axes de développement en 2024. Un début de maturité ? IBM le croit.

Pour IBM, pas de doute, 2024 sera l’année de la GenAI. Selon son nouveau rapport « Leadership in the Age of AI », 96 % des personnes interrogées (1 600 hauts dirigeants et cadres supérieurs au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Allemagne, en Italie et en Suède) qui prévoient de déployer l’IA générative, sont activement engagées dans l’élaboration de nouveaux cadres éthiques et de gouvernance.

« Les préoccupations liées à la gouvernance, à l’éthique et à la sécurité sont une priorité alors que les dirigeants s’efforcent d’adopter l’IA de manière sûre et responsable », estime Ana Paula Assis, General Manager IBM Europe, Middle East & Africa. C’est une responsabilité qui touche chaque fibre d’une entreprise -de ses données à ses collaborateurs, en passant par la société en général. Et le succès nécessite le type de changement organisationnel auquel peu de gens sont préparés. 

« Bien qu’aucune organisation ne veuille être laissée pour compte, aux yeux de ses clients, investisseurs, employés et pairs, une licence est requise pour exploiter cette nouvelle technologie passionnante. Et cette licence se nomme confiance ! Toutes les stratégies d’IA réussies dépendront d’une gouvernance de l’IA efficace et responsable. Une bonne gouvernance garantira que les entreprises sont préparées et prêtes à récolter les bénéfices de la révolution de l’IA. »

Répondre à la pression croissante

Les chefs d’entreprise interrogés affirment que les trois plus grandes sources de pression en faveur de l’adoption de l’IA générative proviennent non seulement des concurrents ou des consommateurs, mais aussi des employés, des membres des conseils d’administration et des investisseurs.

Cela découle principalement d’un désir de moderniser et d’améliorer l’efficacité opérationnelle (45 %), en utilisant l’IA pour automatiser les processus de routine et permettre aux employés d’effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en favorisant l’innovation. Viennent ensuite le potentiel de la technologie à améliorer l’expérience client (43 %) et à stimuler les résultats des ventes (38 %).

En ce qui concerne l’ordre du jour des conseils d’administration sur l’IA en particulier, les personnes interrogées étaient quasiment unanimes (95 %) sur le potentiel de l’IA générative pour alimenter de meilleures décisions de leadership.

L’IA sera responsable… ou ne sera pas

En ce qui concerne les défis liés au déploiement de l’IA générative, les personnes interrogées ont identifié l’importance de l’utiliser dans un cadre éthique et inclusif comme le principal défi, suivie par la pression pour embaucher des talents spécialisés et les implications financières.

Et, tandis que les régulateurs de toute l’Europe s’efforcent de développer rapidement des cadres politiques en matière d’IA, les chefs d’entreprise eux-mêmes sont invités à s’approprier et à assumer leurs responsabilités sur des questions clés. Il est question de sécurité -y compris la confidentialité et la surveillance. L’IA sera responsable ou ne sera pas.​

Rester concentré sur le développement continu des compétences

L’enquête pointe clairement l’amélioration des compétences. 95 % des dirigeants interrogés ont déclaré qu’ils prenaient des mesures pour s’assurer qu’ils disposent des compétences en IA appropriées dans leur organisation. Ici, les personnes interrogées classent le renforcement des compétences de leur main-d’œuvre existante juste avant le recrutement de nouveaux spécialistes et l’externalisation vers des fournisseurs de technologie.

Sur le plan personnel, les dirigeants s’engagent activement à développer leurs propres connaissances sur la technologie de l’IA générative (44 %), le paysage réglementaire et de conformité (41 %) et les implications éthiques (41 %).

Au-delà de leurs devoirs, ils assument également une responsabilité personnelle et proactive pour aider à établir les garde-fous : 74 % des dirigeants prévoient de participer à des discussions actives avec leurs pairs ou de collaborer activement avec les décideurs politiques sur la réglementation de l’IA.