Le conseil tel qu’on le connaît est en train de basculer dans une nouvelle ère

L’IA ne se contente plus d’assister les consultants, elle transforme radicalement les métiers du conseil, accélérant l’analyse et optimisant les décisions, observe l’IBM Institute for Business Value. Ceux qui sauront adopter ces nouveaux outils façonneront l’avenir du secteur.

Le modèle de conseil actuel, basé sur des analyses humaines et souvent cloisonné, ralentit la prise de décision et manque parfois d’agilité face aux progrès technologiques. Selon l’étude Consulting reimagined, powered by AI, de l’IBM Institute for Business Value, en collaboration avec Oxford Economics, 86 % des acheteurs de services de conseil déclarent rechercher activement des services intégrant l’IA et des actifs technologiques. Deux tiers d’entre eux vont même plus loin : ils cesseront de travailler avec des prestataires de conseil qui n’intègrent pas l’IA dans leurs services.

C’est parce que les acheteurs de services de conseil savent qu’ils ne peuvent pas gérer l’entreprise de demain avec les compétences, les processus ou les technologies d’aujourd’hui, expliquent les auteurs de l’étude Matthew Candy, Global Managing Partner, IBM Consulting, Blaine Dolph, IBM Fellow and CTO, IBM Consulting Assets and Industries, Salima Lin, Global Managing Partner, IBM Consulting et Jacob Dencik, Ph.D, Research Director, IBM Institute for Business Value IBM.

Obtenir plus pour son argent

Dans des fonctions clés -en tête desquelles le service client, l’informatique, la recherche et le développement et le marketing- les organisations exploitent déjà l’IA générative, l’apprentissage automatique et d’autres technologies d’IA pour stimuler la productivité et l’innovation. Cela explique pourquoi les dépenses des entreprises en matière d’IA ont augmenté de 78 % entre décembre 2022 et mars 2024.

Mais l’IA en tant qu’outil ne peut pas mener les organisations bien loin. Elle doit être associée à l’expertise, aux compétences, aux prouesses décisionnelles et aux capacités techniques appropriées -et facile à utiliser pour les personnes- pour offrir une réelle valeur commerciale. Et cette dépendance promet de changer fondamentalement la façon dont les services de conseil sont fournis et consommés, assure IBM Consulting.

Si les acheteurs s’attendent à ce que les sociétés de conseil exploitent l’IA pour les aider à réimaginer ce qui est possible, ils souhaitent également que l’IA les aide à obtenir plus pour leur argent. 78 % des acheteurs de services de conseil déclarent s’attendre à des économies de coûts et à des avantages en matière de livraison.

Davantage de missions sur le long terme

C’est le scénario idéal : plus de valeur plus rapidement et à moindre coût. Mais les consultants peuvent-ils répondre à ces exigences ? Seulement s’ils adoptent une approche axée sur la technologie et axée sur l’expérimentation fondée sur des preuves, l’itération continue, la gestion du changement et la conception centrée sur l’utilisateur.

Dans ce modèle, les partenariats de conseil deviennent beaucoup plus symbiotiques. Les consultants ne sont pas engagés pour résoudre un problème unique ou rationaliser des processus métier isolés ; ils sont chargés d’identifier de vastes opportunités d’amélioration des performances de l’entreprise et de concevoir des solutions pour produire des résultats spécifiques.

Au lieu de conclure des contrats pour des missions limitées dans le temps avec des livrables spécifiques et limités, les dirigeants d’organisation et leurs consultants établissent des partenariats à long terme qui offrent une valeur continue et s’alignent sur la stratégie commerciale.

Les bons outils au bon moment

Toutefois, tous les consultants ne sont pas égaux. Les acheteurs de services de conseil devront faire preuve de stratégie et de responsabilité dans la sélection des partenaires et dans l’utilisation de modèles et de plateformes d’IA adaptés à leurs besoins commerciaux uniques. Des modèles et des ressources plus nombreux et plus volumineux ne sont pas toujours meilleurs.

Il s’agit d’utiliser les bons outils au bon moment pour ce que vous essayez de faire, conseille encore IBM Consulting. Une bonne gouvernance, une IA responsable, la confiance et la transparence doivent être au cœur de la manière dont les ressources sont utilisées.