D’un sujet réservé aux experts, l’IA devient un sujet transverse pour toutes les équipes
Plus de 750 cas d’usage déjà en production et de fortes ambitions de développement. Et ce n’est qu’un début. Le succès de la septième BNP Paribas AI Summer School en est le catalyseur.
« Cette année, confirme Hugues Even, Group Chief Data Officer, BNP Paribas, plus de 4 000 collaborateurs de tous nos métiers et fonctions ont participé à la BNP Paribas AI Summer School. Cet ordre de grandeur montre bien que le sujet de l’intelligence artificielle a atteint une nouvelle dimension. Ce n’est plus seulement un sujet réservé aux experts en IA, data et IT, mais un véritable sujet transverse qui concerne toutes nos équipes, qu’elles soient Sales, Marketing, Compliance, Risk ou Legal. »
Une grande partie des échanges a porté sur la Gen AI. Le sujet de l’importance cruciale de la formation et du développement des compétences s’est imposé, ainsi que la nécessité d’une plus grande collaboration entre experts internes et partenaires externes, à l’instar de l’accord de partenariat que nous avons récemment signé avec Mistral AI.
Dialogue et prise de décision aux humains
Déjà largement utilisée dans les opérations, l’intégration de l’IA dans les systèmes du groupe devrait permettre de générer 500 millions EUR d’ici 2025. « Nous utilisons notamment l’IA pour mieux comprendre nos clients et améliorer leur expérience, pour optimiser l’efficacité opérationnelle et pour renforcer la gestion des risques, notamment en matière de cybersécurité, note Hugues Even. L’introduction progressive de la genAI a déjà permis des avancées significatives, notamment dans la personnalisation des services et la création de nouvelles opportunités de création de valeur. »
En toutes circonstances, BNP Paribas adopte une approche agile, prudente et responsable, avec la ferme conviction que l’IA intégrée doit accompagner les équipes dans les tâches répétitives et chronophages, tout en laissant l’expertise, le dialogue et la prise de décision aux humains.
Sensibilisation et formation
« Pour assurer le succès à long terme de cette transformation, il est essentiel de développer des compétences internes autour de l’IA, continue Hugues Even. Nous disposons aujourd’hui d’une communauté de 3 000 spécialistes de la data et de l’IA – dont 700 data scientists et business analysts IA – répartis dans nos métiers et fonctions et nous recrutons en permanence des experts pour renforcer nos compétences techniques dans des domaines tels que le traitement des données, le machine learning, la genAI et le NLP (Natural Language Processing). »
Parallèlement, le groupe a lancé des programmes de sensibilisation et de formation pour aider les collaborateurs à apprendre à utiliser au mieux ces technologies et à en tirer le meilleur parti. « L’intégration de l’IA ne doit pas se limiter aux aspects techniques, nuance Hugues Even. Nous devons également sensibiliser nos équipes aux enjeux éthiques, réglementaires et environnementaux pour garantir que son utilisation réponde aux plus hauts standards de conformité et de responsabilité. »
IA responsable et éthique
L’IA sera très probablement au cœur du prochain plan stratégique et l’IA générative en sera un élément clé. Dans les mois et années à venir, le groupe continuera d’automatiser de nombreux processus critiques, comme l’accélération des processus de vente et l’amélioration de l’efficacité des campagnes marketing, tout en optimisant les tâches administratives répétitives et en développant des solutions pour améliorer l’expérience client, notamment grâce à des interactions personnalisées et proactives.
« L’objectif est d’améliorer encore l’efficacité opérationnelle et la qualité de service, tout en garantissant les plus hauts niveaux de conformité réglementaire. Le développement d’une IA responsable et éthique et son utilisation au service de la finance durable est également une priorité. L’IA peut analyser des données complexes pour mieux évaluer les critères ESG et améliorer la transparence de nos décisions d’investissement. »
Enfin, en plus de développer ses capacités internes, BNP Paribas prévoit de poursuivre et d’élargir sa collaboration avec les acteurs du secteur pour partager les progrès et garantir les meilleures pratiques.
