En faisant le choix de Workday Human Capital Management, IKEA regroupe expérience client et collaborateurs au bénéfice de sa  stratégie organisationnelle.

Pour une même expérience client et collaborateur… Avec 460 magasins IKEA présents sur 62 marchés mondiaux, Inter IKEA Group ambitionne de devenir un détaillant d’articles d’ameublement encore plus abordable et durable, en mettant l’accent sur l’accessibilité grâce à une expérience omnicanal.

Pour y parvenir, Inter IKEA a développé et testé, entre autres, de nouveaux designs de produits, de nouveaux formats de magasins et des méthodes de distribution plus flexibles, le tout rendu possible par le numérique. D’un point de vue organisationnel, cela passe sur le recrutement et la rétention des bonnes personnes possédant les bonnes compétences – une tâche fort difficile dans le climat actuel.

Le rôle crucial de l’expérience client et collaborateur

Inter IKEA tient à offrir des parcours de carrière clairs et des opportunités de croissance personnelle afin d’offrir aux employés des expériences d’apprentissage pour les compétences recherchées, favorisant ainsi un état d’esprit d’apprentissage tout au long de la vie.

Grâce à cette perspective, l’entreprise peut former les employés pour qu’ils possèdent les capacités et les compétences qui seront nécessaires à l’avenir, leur donnant ainsi la confiance que l’entreprise souhaite investir en eux.

« L’expérience collaborateur est la clé de notre succès, estime Amela Delic, Digital Transformation Manager, Inter IKEA. De nombreux talents souhaitent occuper un poste ayant du sens et qui participe à leur bien-être global. En combinant des approches HR pertinentes avec la technologie, nous sommes capables d’évoluer avec agilité, de répondre rapidement aux besoins et aspirations des collaborateurs et d’anticiper l’avenir. »

Les talents en phase avec les opportunités

Les insights en temps réel fournis par Workday HCM permettent au groupe d’optimiser l’expérience collaborateur et de bâtir une entreprise prête à affronter l’avenir.

Inter IKEA tire parti d’outils évolutifs et flexibles pour gérer, habiliter et optimiser pleinement ses talents au service de sa croissance. Les solutions sont également accessibles sur smartphones et tablettes, rendant les données accessibles en temps réel. Grâce au Machine Learning, les talents sont directement en phase avec les opportunités proposées, permettant à Inter IKEA de développer et d’adopter une stratégie axée sur les compétences, mais également d’avoir une meilleure compréhension des personnes et des manques en matière de talents.

« Selon une enquête mondiale de PwC, un travail non-épanouissant est la principale raison pour laquelle les collaborateurs sont susceptibles, voire très susceptibles, de chercher un nouvel emploi, commente Hette Mollema, VP Benelux, Workday. En tirant parti de la solution HCM de Workday, Inter IKEA dispose des outils adéquats pour mieux accompagner ses talents. Ils peuvent ainsi accomplir leur travail avec plus de sens et de manière plus efficace, mais également obtenir les insights nécessaires pour prioriser l’expérience collaborateur. »