Inetum -déjà deuxième sociétés de service IT en Belgique- dévoile son nouveau plan stratégique et son ambition de leadership européen.

En 2021, Gfi s’effaçait pour Inetum. En 2022, l’américain Bain Capital Private Equity succédait au fond quatari Mannai. Et cette année, en mars, Jacques Pommeraud (ex-SAP, ex-Salesforce) prenait les commandes du groupe d’origine française. Chiffre d’affaires de 2,4 milliards EUR en 2022, taux de croissance annuel de plus de 12 %, près de 28 000 collaborateurs, présence dans 27 pays, avec une empreinte européenne forte : 8^ème en France, 5^ème en Espagne, et… 2^ème en Belgique.

 « Dans un monde en constante évolution, stimulé par la technologie et l’innovation, aucune entreprise ne peut se permettre de rester immobile », commente Johnny Smets, General Manager, Intum Belgium, pour justifier l’accélération du groupe au cours de ces derniers mois. Passé sous le contrôle de Bain Capital, Inetum se voit imposer une rentabilité particulièrement élevée. La page qatari est tournée. « Avec Mannai, nous avions la capacité pour des opérations de tailles moyennes qui nous auraient permis d’atteindre les 3 milliards EUR de chiffre d’affaires annuel dans trois ans. Avec Bain, nous visons entre 4 et 5 milliards EUR de recettes. »

Un nouveau chapitre

Dans un contexte marqué par l’accélération des besoins de digitalisation des organisations, le groupe de services numériques ouvre un nouveau chapitre de son histoire, visant à renforcer son accompagnement des entreprises et des gouvernements dans leur transformation digitale et faire des innovations numériques une source de performance et de progrès durables pour tous.

Le groupe s’apprête à changer d’échelle. Par sa dimension, son expansion. Inetum entend devenir un acteur local européen de premier plan, avec une approche centrée sur le client et basée sur la convergence géographique -soit la notion de proximité via 130 sites.

SAP, jusqu’en Amérique du sud

Ensuite, offrir le meilleur des services de transformation des entreprises, en étant le partenaire local privilégié de SAP, Salesforce, ServiceNow et Microsoft. Dans ce contexte, L’alliance entre Inetum et Panaya, un leader mondial de la Change Intelligence et des tests en mode SaaS pour ERP et pour les applications cloud d’entreprise, illustre parfaitement l’ambition. Aujourd’hui, Inetum estime disposer de la proposition de valeur la plus solide du marché pour la conversion vers SAP S/4HANA. A ce jour, Inetum est la première entreprise européenne à être reconnue par Panaya comme Certified Implementation Partner, ce qui lui permet de se distinguer dans la fourniture de services d’automatisation des tests et de projets de mise à niveau. La collaboration a débuté en Espagne pour s’étendre dans une vingtaine de pays, notamment en Amérique latine.

« En Belgique, nous étions moins présents dans l’environnement SAP, précise Johnny Smets. Dans la nouvelle organisation, qui favorise le principe de ‘one group’, nous sommes en mesure d’avancer une proposition de valeur d’ampleur… »

Proposition de valeur locale renforcée

Dans l’environnement Microsoft, relevons la récente reprise de l’activité Microsoft Dynamics de VISEO, entreprise spécialisée dans les solutions Microsoft ERP. La complémentarité entre l’expertise déjà reconnue d’Inetum sur Dynamics et celle de VISEO permet au groupe de proposer une offre de services renforcée et une approche sectorielle performante.

« Très engagés dans l’univers Microsoft, cette acquisition renforcera encore un peu plus notre proposition de valeur locale. De la même façon, le groupe peut compter sur notre expertise. Tout se tient ! »

Cette année encore, Inteum a repris 47QUAI, une société française de conseil et de services spécialisée dans la suite de produits Salesforce, notamment dans les domaines des ventes, du service client, du marketing et des expériences. « Cette acquisition renforce la Salesforce Global Practice d’Inetum, déjà partenaire Summit, le niveau le plus élevé avec Salesforce. Le groupe compte aujourd’hui pas moins de 200 experts Salesforce ! »

Enfin, Proceed, intégrateur français spécialisé sur la plateforme ServiceNow, proposant une variété de solutions, notamment ITSM, ITOM, CSM et les solutions HR, témoignant d’une véritable polyvalence pour répondre aux diverses problématiques organisationnelles. Inetum, partenaire Elite ServiceNow renforce son offre de services avec plus de 300 consultants certifiés.

Changer de braquet

« Finalement, toutes les organisations rencontrent les mêmes problématiques, estime Johnny Smets. A nous de proposer les bonnes technologies et, plus encore, les compétences qui feront la différence.   Nous aspirons à faire une différence significative pour nos clients en leur offrant le meilleur des services de transformation et en les accompagnant dans leurs besoins en nouvelles technologies, telles que Gen AI. »

Il est évident que l’arrivée de Bain Capital fera la différence. Inetum va pouvoir changer de braquet.