JouéClub unifie le parcours client entre web et magasins
La coopérative JouéClub a lancé début octobre sa nouvelle plateforme e-commerce. SQLI l’a aidé pour offrir une expérience d’achat unique entre le web, le mobile et le réseau physique.
Pour mieux accompagner les clients, JouéClub (320 magasins en Europe) souhaitait se doter d’une plateforme e-commerce unique modernisée, mais aussi gagner en visibilité sur le web, réaffirmer les expertises en matière du jouet et des jeux de son réseau d’indépendants, favoriser et renforcer les synergies web2store et store2web, suivre les parcours client et optimiser le tunnel de commande.
SQLI et WAX Interactive, l’agence digitale du groupe expert du commerce omnicanal, ont ainsi transformé le site existant en une plateforme digitale unique. JouéClub prend ainsi le virage de l’omnicanalité tout en renforçant son positionnement. L’accompagnement proposé comprend :
– un audit du site e-commerce existant et le recueil des besoins des membres de la coopérative;
– l’élaboration et la formalisation de la stratégie omnicanal;
– l’accompagnement au changement auprès de la direction générale et du réseau d’indépendants;
– l’étude des éditeurs de plateformes e-commerce et l’aide au choix de la solution;
– l’UX design et la direction artistique;
– SEO et Digital Analytics;
– le pilotage et déploiement de la plateforme.
Paré pour les fêtes !
JouéClub a finalement retenu Proximis et sa solution pensée pour le commerce unifié, intégrant un moteur de gestion intelligente des commandes et une application de vente en magasin. Le dispositif digital mis en place permet désormais de fusionner les bases de données. Il centralise les stocks de la centrale d’achat, optimisant le réapprovisionnement des points de vente et l’accès aux produits pour les utilisateurs. Il offre ainsi un avantage pratique au service des clients et des magasins.
Les membres de la coopérative, qui, jusqu’à présent disposaient de leur propre ERP, ont maintenant accès à un back-office unifié simplifiant leurs activités et fluidifiant les échanges avec les équipes opérationnelles. Pour ces dernières, il s’agit d’un puissant outil marketing. Elles peuvent analyser les parcours utilisateur, analyser la performance de chaque produit et répondre aux objectifs de connaissance client et de montée en puissance du programme fidélité.
Á l’approche des fêtes de fin d’année, JouéClub est maintenant équipé d’un site e-commerce de référence qui répond aux besoins et habitudes des consommateurs et maximise les opportunités de vente.
