Bis repetitat. Déjà récompensé en 2014, Konica Minolta s’est vu remettre l’European Service Value Award 2015. Cette récompense se concentre sur l’orientation de la clientèle au niveau de toutes les activités d’entreprise et la satisfaction des clients concernant ces activités.
«En tant que fournisseur de solutions IT, nos services et solutions font de plus en plus partie intégrante de la chaîne de valeur. Les prérequis à la bonne qualité de ces services sont la connaissance des besoins actuels du client et notre propension ainsi que notre capacité à nous orienter réellement vers le client. L’European Service Value Award 2015 montre que nous figurons parmi les meilleures entreprises dans ce domaine. Cela nous rend fiers et nous motive», explique Xavier Biermez, Managing Director de Konica Minolta Business Solutions Belgium.
L’European Service Value Award est remis en partenariat avec l’Institute of Insurance Economics de l’université de Saint-Gall en Suisse en qualité de partenaire académique. Un modèle scientifique centré sur la valeur ajoutée pour étudier les meilleures stratégies dans l’orientation du client et déterminer les entreprises exemplaires. Dans cette optique, une enquête est réalisée tant auprès des clients que du management.
Konica Minolta y a obtenu de brillants résultats. L’entreprise figure parmi les meilleures entreprises de l’enquête -exactement comme en 2014.
L’enquête se concentre sur les services qui débouchent sur des avantages réels pour les clients. La Customer Value Approach couvre sept aspects relatifs à la clientèle: orientation du client, configuration du produit, communication, transparence des coûts, compétence, coopération et contrôle. Les enquêtes du management et de la clientèle sont fondées sur un modèle identique. «Cette comparaison des vues internes et externes donne d’importantes informations quant à la manière dont nous pouvons continuer à nous améliorer en termes d’orientation envers la clientèle», confie Xavier Biermez.
