Longtemps cantonnée à de simples tests, l’assurance qualité évolue au fur et à mesure que les enjeux se multiplient. Mise au point de Capgemini, Sogeti et Micro Focus.

« La fonction d’assurance qualité se transforme à grande vitesse, passant du simple test à de véritables pratiques d’ingénierie de la qualité », peut-on lire dans le dernier rapport « World Quality Report » réalisé par Capgemini et Sogeti, en partenariat avec Micro Focus.

Instabilité géopolitique, rupture des chaînes d’approvisionnement, grave pénurie de ressources dans presque tous les domaines, spirale des taux d’inflation mondiaux, récession économique potentielle, persistance des problèmes environnementaux et sociaux… Pour rester performantes et réactives au changement, les entreprises cherchent à se concentrer plus que jamais sur la valeur apportée aux clients. L’assurance qualité devient prioritaire : rien ne sert de développer rapidement si c’est pour offrir des bugs aux collaborateurs et des services inutiles aux clients.

La qualité dans une démarche de développement durable

Longtemps cantonnée à de simples tests, cette assurance qualité évolue au fur et à mesure que les enjeux se multiplient. Ainsi, l’expérience utilisateur, qu’il soit un collaborateur ou un client, constitue toujours une des priorités des stratégies d’assurance qualité.

Au cours de son 14ème rapport annuel sur le sujet, Capgemini a aussi noté l’émergence de nouvelles motivations. Ainsi, 90 % des personnes interrogées estiment que l’absence de stratégie qualité entraine un surcout en déploiement de solutions techniques tandis que 88 % pensent qu’elle peut provoquer des pertes de parts de marché au profit d’un concurrent.

Quasiment la totalité des répondants (96 %) estiment qu’ils seraient plus vulnérables aux attaques sans stratégie qualité, notamment pour tous les déploiements s’appuyant sur de nouvelles technologies, citant notamment la blockchain et le Web 3.0.

Enfin, nouvel enjeu révélé par le rapport, 72 % indiquent que la qualité peut contribuer à l’optimisation de leur stratégie de développement durable avec une informatique plus responsable. Un point d’autant plus important que les personnes interrogées sont convaincues de l’impact du Green IT sur la relation client : amélioration de l’image de marque (pour 46%) et de la fidélité (pour 46%).

Évolution des pratiques de qualité 

Dans un monde incertain, le changement continu devient la norme. Plus que jamais, les entreprises cherchent à accélérer leur transformation en s’appuyant sur les méthodes reconnues pour leur efficacité. Soit Agile et DevOps. Dans cette course à la vitesse et à la flexibilité, elles ne doivent toutefois pas oublier qu’il ne peut y avoir de performance économique ou de satisfaction client sans produit adapté aux besoins du marché et services performants.

Et c’est précisément parce que les entreprises en sont conscientes qu’elles sont de plus en plus nombreuses à intégrer une démarche qualité dans leur stratégie à toutes les étapes de la création d’un produit ou service. Résultat, de plus en plus d’organisations gonflent leurs équipes Agile et DevOps avec des ingénieurs qualité. Dans certaines entreprises, la fonction qualité prend même le lead des équipes en charge du développement et du déploiement. 

Deux principaux freins à l’intégration de l’assurance qualité

Toutefois, il semblerait que face aux logiciels du marché (ERP, CRM, etc.), beaucoup d’entreprises peinent à mettre en place une stratégie qualité efficace, faute de pouvoir décomposer les flux de ces solutions packagées afin de les intégrer dans une démarche qualité couvrant l’intégralité d’un service.

Autre difficulté, le provisionnement de données pour réaliser les tests d’assurance qualité reste très artisanal. Seulement 20 % des entreprises auraient une démarche globale opérationnelle. 31 % prévoient de le faire mais rencontrent des difficultés à la mettre en œuvre. Et 41 % des entreprises continuent à fournir des données au fil de l’eau, en fonction des besoins des projets. Ce point d’achoppement est d’autant plus critique que les entreprises doivent prendre en compte les réglementations et la sécurité avant de pouvoir fournir un jeu de données pour un test. Dès lors, avoir une démarche globale avec des jeux de données prêts à l’emploi permet d’éviter aux équipes Agile et DevOps de perdre un temps précieux alors qu’elles se donnent tant de mal à accélérer.