Proximus renforce l’engagement client dans son application mobile native Proximus+ L’écosystème applicatif est basé sur la plateforme low-code de Mendix.

2,8 millions de clients, dont 1,1 million de clients convergents. Longtemps, les diverses solutions de Proximus ont généré une expérience fragmentée. En outre, le caractère obsolète des systèmes et la lenteur des cycles de développement rendaient difficile l’offre d’expériences permettant une différenciation suffisante. De là, l’idée de Proximus+ Ou comment rassembler son écosystème d’applications en une seule « super app ». Et  créer, ainsi, une expérience uniformisée, avec une « porte d’entrée » vers différentes solutions.

Pour ce faire, le premier opérateur belge a cherché la méthode de développement la plus efficace. Ce qui l’a amenée au low-code. Et, à l’issue d’un processus de sélection approfondi auprès de plusieurs fournisseurs, le choix de Mendix.

Six applications React Native rassemblées

A l’image d’un hub, Proximus+ permet à des millions de consommateurs d’accéder à une multitude de services. Y compris des services hors télécommunications, issus de l’écosystème de partenaires et de fournisseurs de l’opérateur. Créée en à peine un an avec Mendix, Proximus+ rassemble six applications React Native existantes en une seule application mobile. C’est clairement un élément clé de différenciation. Proximus préserve sa position de leader.

« Le choix de Mendix s’est largement basé sur la flexibilité de la plateforme, commente Georgi Van Droogenbroeck, Product Owner Consumer Strategy & Digital Ecosystems, Proximus. Tout d’abord, elle offre de bonnes possibilités de faire évoluer la plateforme de manière simple. De plus, le mobile natif de Mendix utilise React Native. Ce qui nous permet de développer des widgets spécifiques. Étant donné nos nombreuses exigences de personnalisation, la flexibilité de React Native en matière de réutilisation et l’extension de nos compétences de base constituent un énorme avantage. »

Collaboratif et itératif

Autre atout constaté : Mendix soutient la stratégie de l’entreprise visant à accroître sa flexibilité. De plus, le développement s’accorde parfaitement avec la nature collaborative et itérative du développement agile, en plein essor chez Proximus. Mendix a ainsi aidé l’opérateur à gagner en agilité. Et lui permet de créer un écosystème de fonctionnalités applicatives et d’éléments de design réutilisables et modulables, avec sécurité et architecture robustes.

Le développement s’est concentré sur un an. Le projet a rassemblé une équipe transversale et flexible de développeurs, de designers et de parties prenantes commerciales. Aujourd’hui, Proximus+ rassemble six applications React Native existantes en une seule app mobile. « Mendix est un fantastique facilitateur du travail agile, estime Georgi Van Droogenbroeck. En développant la plateforme avec des équipes pluridisciplinaires, nous avons vu se réduire le fossé entre l’entreprise, la conception et le service informatique. Tout le monde travaillait avec la même vision. »

Se réinventer…

Les équipes transversales de Proximus qui utilisent Mendix comptent quelque 40 personnes d’horizons différents. Cette étroite collaboration a déjà débouché sur de nouvelles idées pour améliorer l’expérience d’achat, les outils de vente et les programmes de fidélisation. « Nous devions nous réinventer afin de rester pertinents pour nos utilisateurs, poursuit Georgi Van Droogenbroeck. Nous n’avons pas choisi le low-code par hasard. La réutilisabilité, la rapidité de mise en marché et le rapport coût-efficacité de Mendix influencent directement notre façon de développer. »

Proximus+ a été lancé récemment en tant que mise à niveau de l’application MyProximus, qui comptait déjà 1,3 million d’utilisateurs. Les clients peuvent désormais utiliser des services numériques tels que « Neighbourhood » pour entrer en contact avec leur communauté et partager conseils ou événements. L’application leur permet également d’accéder à des services de mobilité, d’acheter des billets de train, de consulter des horaires de transport ou de payer des transactions de stationnement.

D’une approche « application » à une approche « plateform »

En plus de constituer un bon choix pour relever les challenges actuels, le développement low-code de Proximus+ offre également la flexibilité et l’évolutivité nécessaires pour répondre aux défis futurs. Le low-code accélère la mise en marché. Proximus est à même de travailler de manière autonome et contrôlée au développement de l’écosystème à l’aide d’intégrations et de fonctionnalités réutilisables.

« À mesure que nous complétons l’offre Proximus+, nous voulons évoluer d’une approche ‘application’ vers une approche ‘plateform’, qui relie nos clients et nos partenaires, enchaîne Tina Hernalsteen, Ecosystem Lead, Proximus. Il s’agit d’un pas de plus vers une solution à la frustration que les clients ressentaient devant la multiplicité des applications. Ces derniers disposeront, par notre intermédiaire, d’une porte d’accès unique et sécurisée vers les services dont ils ont besoin. Mendix offre, à nos yeux, les ingrédients adéquats pour favoriser cette stratégie de plateforme. »