Les nouvelles technologies présentes dans les magasins du futur sont jugées «cool» par les consommateurs lorsqu’elles leur donnent des informations utiles : 76% des personnes interrogées dans le cadre d’une enquête menée par le spécialiste des solutions de personnalisation omnicanales RichRelevance apprécient de pouvoir scanner les produits avec leur smartphone, pour accéder à des informations sur les articles correspondants. 44% aiment recevoir sur leur appareil mobile les bonnes affaires en fonction de leur localisation dans le magasin. En revanche, 73% des sondés trouvent gênant que des systèmes de reconnaissance faciale permettent de cibler la publicité
L’étude montre que les clients trouvent l’amélioration «cool» si elle leur permet de bénéficier d’une aide numérique pour trouver les informations et les produits pertinents et pour se déplacer dans le magasin. En revanche, ils sont effrayés par les capacités numériques qui permettent d’identifier, de suivre et d’utiliser la localisation et les données démographiques. La publicité ciblée pour les consommateurs en fonction de la reconnaissance faciale fait par exemple partie des fonctionnalités rejetées par les consommateurs. De plus, les cabines d’essayage sont l’endroit où les recommandations et les informations personnalisées sur les produits sont les moins bien accueillies.
L’étude décompose également les comportements par tranche d’âge. La génération Z est globalement en accord avec ses homologues plus âgés en ce qui concerne la personnalisation en magasin, même s’ils sont plus à l’aise avec les technologies de pointe telles que la reconnaissance faciale. On observe une différence significative pour la tarification dynamique dans les rayons (le fait d’offrir différents prix pour le même produit), la génération Z est la seule tranche d’âge à définir cette caractéristique comme étant plus cool que gênante.
Cool !
- Vous pouvez scanner un produit sur votre téléphone portable pour en voir les caractéristiques et des recommandations pour d’autres articles susceptibles de vous plaire. Cool à 76%
- Une carte interactive du magasin sur votre téléphone portable vous montre exactement où sont situés les articles et vous indique le chemin le plus court pour vous y rendre. Cool à 69%
- Votre emplacement dans le magasin déclenche des recommandations, des promotions ou des bons de réduction personnalisés sur des produits qui s’affichent sur votre téléphone portable pendant que vous faites vos achats. Cool à 44%
Gênant !
- Des produits du magasin n’ont pas de prix, à la place, les écrans numériques affichent des prix personnalisés rien que pour vous. Gênant à 42%
- Des écrans numériques placés dans chaque cabine d’essayage recommandent des produits selon les articles que vous essayez et vos achats précédents. Gênant à 55%
- La technologie de reconnaissance faciale identifie votre âge et votre sexe afin de vous proposer des publicités ciblées sur les écrans numériques. Gênant à 73%
- Un vendeur vous salue par votre nom lorsque vous entrez dans le magasin car votre téléphone portable signale votre position. Note générale. Gênant à 74%
- La technologie de reconnaissance faciale vous identifie comme étant un client important et transmet l’information au personnel de ventes. Gênant à 75%
