Le marketing digital à la croisée des chemins. Pour Ogury, le consommateur attend des marques et des éditeurs des choix clairs et justes.

Tel que pratiqué aujourd’hui, le marketing digital apporte peu de valeur au consommateur. Par conséquent, il pourrait compromettre l’avenir des entreprises, assure Ogury, à l’issue d’une étude sans précédent (287 571 mobinautes interrogés sur leur perception du marketing digital, de la donnée et du consentement, tant aux Etats-Unis qu’en Europe).

Aujourd’hui, une poignée de géants technologiques ont accès à une quantité de données inégalée, censée leur permettre de cibler les utilisateurs avec des messages pertinents. Pourtant, près de 9 utilisateurs sur 10 sont agacés par les messages ciblés. Et cela même si 14% des répondants les trouvent aussi utiles, nous apprend l’étude «The Reality Report». Pour le spécialiste français du ciblage publicitaire sur mobile, les résultats sont sans appel : tel que pratiqué aujourd’hui, le marketing digital apporte peu de valeur aux utilisateurs et risque de compromettre l’avenir des entreprises.

Thomas Pasquet, co-CEO & co-founder, Ogury : « Les marques et les éditeurs doivent veiller à offrir des choix clairs et justes au consommateur… »

Plus de données ne semble pas être la solution, le choix de l’utilisateur oui, assure Ogury. A travers l’étude, les géants du digital sont vivement critiqués pour leurs pratiques en termes de collecte des données à des fins de ciblage publicitaire. Tant qu’on ne laissera pas explicitement aux internautes le choix de décider de partager ou non leurs données, de recevoir ou non des annonces, ceux-ci resteront méfiants à l’égard des messages marketing auxquels ils sont exposés. 

«A partir du moment où les utilisateurs ressentent une forme d’intrusion, ils sont irrités par la publicité, indépendamment de la pertinence du message qui leur est délivré, confirme Thomas Pasquet, co-CEO & co-founder, Ogury. Les marques et les éditeurs doivent donc veiller à offrir des choix clairs et justes au consommateur : accepter de partager anonymement ses données pour recevoir de la publicité personnalisée; refuser ce partage et être exposé à de la publicité non-pertinente; payer un prix juste pour accéder au contenu sans collecte de donnée ni publicité.»

Des reproches tant au messager qu’au message

Les messages intrusifs et non-pertinents peuvent avoir un impact négatif sur la réputation d’une marque. L’enquête est claire : 51% des répondants pensent que de tels messages donnent également une mauvaise image de l’application ou du site web qui les hébergent. Ces chiffres sont donc préoccupants tant pour les marques que pour les éditeurs. Si l’appréciation du consommateur est constamment mise à mal par des messages marketing irritants, c’est l’activité de l’ensemble des acteurs qui est en danger.

Pour Elie Kanaan, Marketing Director, Ogury, «cette enquête démontre que les marques comme les éditeurs ne doivent pas perdre de vue la pérennité de leur activité; l’appât de gains immédiats générés par des publicités intrusives ou non-pertinentes représente le risque de voir s’envoler la moitié de ses utilisateurs…» 

Préférence aux publicités mobiles et aux e-mails

L’étude révèle encore que 82% des utilisateurs à travers le monde préfèrent recevoir des messages marketing à travers la publicité mobile ou par e-mail. Les alertes téléphoniques, telles que les push notifications ou les SMS, représentent le format le moins plébiscité parmi les répondants. 

Toujours selon Elie Kannan, «deux choses sont indispensables pour changer la perception qu’ont les utilisateurs du marketing digital : leur proposer un choix clair et respecter ce choix. Nous défendons ce nouveau modèle, basé sur un partage équitable de la valeur entre les consommateurs, les marques et les éditeurs, et invitons l’ensemble de notre écosystème à en faire de même…»

Cette enquête le prouve, il est grand temps pour le marketing digital d’opérer une transformation profonde et globale. Sur le long terme, seules les organisations qui placeront le choix du consommateur et le respect de la vie privée au cœur de leur stratégie marketing digitale parviendront à pérenniser leur activité.