Van een onderwerp dat voorbehouden was aan experts, wordt AI een functie overschrijdend onderwerp voor alle teams.
Er zijn al meer dan 750 use cases in productie en we hebben hoge ambities voor verdere ontwikkeling. En dit is nog maar het begin. Het succes van de zevende BNP Paribas AI Summer School is de katalysator.
Dit jaar“, bevestigt Hugues Even, Group Chief Data Officer bij BNP Paribas, “namen meer dan 4.000 medewerkers uit al onze business lines en functies deel aan de BNP Paribas AI Summer School. Deze orde van grootte laat duidelijk zien dat het onderwerp kunstmatige intelligentie een nieuwe dimensie heeft bereikt. Het is niet langer een onderwerp dat alleen is voorbehouden aan experts op het gebied van AI, data en IT, maar een echt cross-functioneel onderwerp dat al onze teams aangaat, of het nu gaat om Sales, Marketing, Compliance, Risk of Legal”.
Een groot deel van de discussie ging over Gen AI. Het cruciale belang van training en het ontwikkelen van vaardigheden kwam naar voren, evenals de behoefte aan meer samenwerking tussen interne experts en externe partners, naar het voorbeeld van de samenwerkingsovereenkomst die we onlangs hebben getekend met Mistral AI.
Menselijke dialoog en besluitvorming
De integratie van AI in de systemen van de Groep wordt al op grote schaal toegepast en zal naar verwachting tegen 2025 500 miljoen euro opleveren. We gebruiken AI met name om onze klanten beter te begrijpen en hun ervaring te verbeteren, de operationele efficiëntie te optimaliseren en het risicobeheer te versterken, met name op het gebied van cyberveiligheid,” merkt Hugues Even op. De geleidelijke invoering van genAI heeft al tot aanzienlijke vooruitgang geleid, met name bij het personaliseren van diensten en het creëren van nieuwe mogelijkheden voor waardecreatie.”
In alle omstandigheden kiest BNP Paribas voor een wendbare, voorzichtige en verantwoordelijke aanpak, vanuit de vaste overtuiging dat geïntegreerde AI teams moet ondersteunen bij repetitieve en tijdrovende taken, terwijl expertise, dialoog en besluitvorming aan mensen worden overgelaten.
Bewustmaking en training
Om het succes van deze transformatie op de lange termijn te garanderen, is het essentieel om interne vaardigheden rond AI te ontwikkelen”, vervolgt Hugues Even. Op dit moment hebben we een community van 3.000 data- en AI-specialisten – waaronder 700 datawetenschappers en AI-businessanalisten – verspreid over onze businesses en functies, en we werven voortdurend experts om onze technische vaardigheden te versterken op gebieden als dataverwerking, machine learning, genAI en NLP (Natural Language Processing).”
Tegelijkertijd heeft de Groep bewustwordings- en trainingsprogramma’s gelanceerd om werknemers te leren hoe ze deze technologieën het beste kunnen gebruiken. De integratie van AI mag niet beperkt blijven tot de technische aspecten”, waarschuwt Hugues Even. We moeten onze teams ook bewust maken van de ethische, regelgevende en milieukwesties om ervoor te zorgen dat het gebruik ervan voldoet aan de hoogste normen van naleving en verantwoordelijkheid.”
Verantwoorde en ethische AI
AI zal zeer waarschijnlijk centraal staan in het volgende strategische plan, en generatieve AI zal een sleutelelement zijn. In de komende maanden en jaren zal de Groep doorgaan met het automatiseren van veel kritieke processen, zoals het versnellen van verkoopprocessen en het verbeteren van de effectiviteit van marketingcampagnes, terwijl repetitieve administratieve taken worden geoptimaliseerd en oplossingen worden ontwikkeld om de klantervaring te verbeteren, met name door gepersonaliseerde en proactieve interacties.
“Het doel is om de operationele efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren en tegelijkertijd de hoogste niveaus van naleving van de regelgeving te garanderen. De ontwikkeling van verantwoorde en ethische AI en het gebruik ervan ten dienste van duurzame financiering is ook een prioriteit. AI kan complexe gegevens analyseren om ESG-criteria beter te beoordelen en de transparantie van onze beleggingsbeslissingen te verbeteren.”
Ten slotte is BNP Paribas van plan om, naast de ontwikkeling van zijn interne capaciteiten, zijn samenwerking met spelers uit de sector voort te zetten en uit te breiden om de vooruitgang te delen en de beste praktijken te garanderen.
