Volgens SAS leiden marketingspecialisten hun IT-collega’s in de adoptie van GenAI… zonder het te beheersen.

Terwijl 90% van de organisaties van plan is om in 2025 te investeren in generatieve AI voor marketing, geeft 90% van de CMO’s toe dat ze GenAI of de potentiële impact ervan op bedrijfsprocessen niet volledig begrijpen! En zoals SAS opmerkt: “CMO’s laten geld liggen door het potentieel van GenAI niet volledig te begrijpen!”.

Volgens de wereldwijde studie Marketers and GenAI: Diving Into the Shallow End van SAS en Coleman Parkes Research gebruiken veel marketeers GenAI voor eenvoudige taken zoals schrijven, redigeren en het creëren van content. Als het aankomt op meer geavanceerde marketing use cases, is alleen :

  • 18% gebruikt technologie om publiek te creëren.
  • 16% gebruikt GenAI om het klanttraject in kaart te brengen.
  • 14% gebruikt het voor prijsoptimalisatie.
  • 19% gebruikt GenAI voor doelgroepbenadering.

Volledig onbenut potentieel

Dit is niet optimaal, aangezien marketeers melden dat wanneer ze GenAI toepassen, ze een sterk rendement op de investering zien, met name op het gebied van personalisatie (92%), klanttevredenheid en -loyaliteit (89%), verwerking van grote datasets (88%) en nauwkeurigheid van predictive analytics (88%).

“Het is geen verrassing dat marketingprofessionals de early adopters zijn van GenAI, omdat het zich leent voor experiment en creativiteit, beide kenmerken van het marketingvak,” zegt Jenn Chase, Executive Vice President & Chief Marketing Officer, SAS. Tegelijkertijd is het teleurstellend dat een gebrek aan begrip van GenAI op CMO- en senior managementniveau organisaties ervan weerhoudt om het volledige potentieel van deze opwindende nieuwe technologie te realiseren.” Voor haar zijn opleiding en training de sleutel tot het overwinnen van deze barrière, aangezien het gebruik van GenAI niet alleen de productiviteit verhoogt, maar ook de klantervaring kan verbeteren en bedrijfsgroei kan stimuleren.

Naar andere toepassingen, zoals meeslepende realiteit

Het goede nieuws is dat deze trend zal veranderen. Marketeers zijn namelijk van plan om hun gebruik van GenAI in de komende één tot twee jaar uit te breiden in de hoop tijd te besparen en kosten te verlagen (63%), risicomanagement en compliance te verbeteren (62%) en een efficiëntere verwerking van grote datasets mogelijk te maken (60%). Een op de vijf verwacht immersieve toepassingen zoals adaptieve virtual reality, en drie op de tien die GenAI al volledig hebben geïmplementeerd.

Terwijl een derde van de organisaties een goed opgezet en uitgebreid governance raamwerk heeft voor gegevensbeheer, daalt dit cijfer tot minder dan een op de tien voor GenAI. Bedrijven die GenAI volledig hebben geïmplementeerd voor marketing hebben vaker een goed gevestigd en uitgebreid governancekader, maar dit is niet het geval voor vier op de tien…