Bedrijven adopteren genAI in hoog tempo, aangemoedigd door de waarde die deze transformatieve technologie biedt. En budgetten volgen, zegt Capgemini.

Volgens het rapport Harnessing the value of generative AI 2 edition: Use cases across sectors, is de toename aanzienlijk voor alle soorten bedrijven. Bijna een op de vier bedrijven integreert momenteel generatieve AI voor sommige van hun faciliteiten of functies, vergeleken met slechts 6% in 2023.

Early adopters beginnen al de vruchten te plukken, van verbeterde operationele efficiëntie tot verbeterde klantervaring en toegenomen verkoop. Bedrijven hebben bijvoorbeeld de betrokkenheid en tevredenheid van klanten met gemiddeld 6,7% verbeterd in het afgelopen jaar in gebieden waar deze technologie is getest of geïmplementeerd.

Van ondersteuningshulpmiddel tot onafhankelijke agent

“Generatieve AI begint de manier waarop bedrijven zaken doen te transformeren en ze zien nu al een tastbare omzetgroei en meer innovatie”, zegt Pascal Brier, Chief Innovation Officer van Capgemini en lid van het Executive Committee. Als gevolg hiervan richten bedrijven zich niet alleen op het optimaliseren van de kosten, maar zijn ze actief op zoek naar nieuwe manieren om deze te benutten en meer waarde te creëren.

Bijna driekwart van de bedrijven (74%) erkent dat AI hen helpt om inkomsten te genereren en te innoveren. Naarmate AI zich verder ontwikkelt, zal het zich ontwikkelen van een ondersteunende tool tot een onafhankelijke agent met betere uitvoeringsmogelijkheden, waardoor bedrijven hun manier van zakendoen kunnen herdefiniëren en hun rendement op AI-investeringen kunnen verhogen.

Vertrouwen, transparantie en verantwoordelijkheid

De versnelling van genAI in de afgelopen 12 maanden is niet beperkt tot bedrijven,” merkt Pascal Brier op. Recente technologische ontwikkelingen hebben publieke tools toegankelijker gemaakt voor niet-experts. Als gevolg hiervan heeft slechts 3% van de bedrijven, hoewel de adoptie is toegenomen, het gebruik van openbare genAI-tools op de werkplek verboden. Bijna alle bedrijven (97%) staan hun werknemers toe om genAI op de een of andere manier te gebruiken.

Naarmate de investeringen toenemen, luidt de opkomst van complexere en autonome systemen een nieuw tijdperk van genAI in dat de manier waarop bedrijven werken zou kunnen beïnvloeden,” zegt Pascal Brier. Om deze reis te versnellen, moeten bedrijven betrouwbare databases opzetten, met duidelijke processen om silo’s te beheren en data-integratie tussen verschillende functies mogelijk te maken. Vertrouwen, transparantie en verantwoording zullen een centrale rol blijven spelen in de komst van dit nieuwe tijdperk van AI, dat het potentieel heeft om op termijn veel waarde te genereren.”