GenAI wordt een vast onderdeel van de bedrijfspraktijk. De adoptiesnelheid stijgt explosief
72% van de bedrijven zegt GenAI minstens één keer per week te gebruiken, vergeleken met 37% in 2023. De adoptiesnelheid stijgt explosief. Marketing- en verkoopteams zijn de snelst groeiende groep, met een verdrievoudiging van het gebruik tot 62%.
Tegelijkertijd is volgens de Wharton School van de Universiteit van Pennsylvania en GBK Collective, die het rapport “Growing Up: Navigating Gen AI’s Early Years” produceerden, de bezorgdheid over de vervanging van banen door deze nieuwe technologie licht gedaald, van 75% naar 72%.
Het onderzoek van 76 pagina’s is samengesteld uit 802 kwantitatieve follow-uponderzoeken van 15 minuten die alleen in de VS werden uitgevoerd en plaatsvonden in juli 2024. Alle respondenten werkten in bedrijven met meer dan 1.000 werknemers en classificeerden zichzelf als senior besluitvormers in human resources, IT/business intelligence, juridisch, marketing/verkoop, operations, product/engineering, inkoop/aanbesteding, financiën/boekhouding of algemeen management.
Volgens Stefano Puntoni, Sebastian S. Kresge Professor of Marketing aan de Wharton School en Co-Director of AI aan Wharton, verkennen bedrijven niet langer alleen het potentieel van AI, maar integreren ze het in hun strategieën om de groei te verhogen, de activiteiten te stroomlijnen en de besluitvorming te verbeteren. De nieuwigheidsfase is voorbij. “We beginnen nu de integratie van AI in allerlei bedrijfsprocessen te zien, nu bedrijven de langetermijnwaarde ervan in de hele onderneming willen ontsluiten.”
Het rapport biedt veel keuzes, sommige tegenstrijdig en sommige vragen zorgwekkend. Het is niet verrassend dat de belangrijkste toepassingen hulp bij kantoortoepassingen zijn: documenten schrijven of bewerken (64% van de besluitvormers), documenten of vergaderingen samenvatten (59%), presentaties of rapporten maken (57%) of e-mails schrijven (56%). De sterke aanwezigheid van tools zoals Microsoft Copilot in Microsoft 365 en tools zoals Grammarly verklaren deze trend.
Het onderzoek belicht ook meer verticale toepassingen. Met name in de exploitatie van gegevens: 62% gebruikt de technologie voor gegevensanalyse. 57% haalt er gegevens uit om hun beslissingen te ondersteunen. Het wordt ook gebruikt door marketing voor het maken van content en personalisatie (58% in beide gevallen), en voor ondersteuning (intern en extern, voor klanten, ook 58% in beide gevallen).
De uitgaven aan GenAI zullen naar verwachting met 25% stijgen in 2025, maar zijn nu al met 130% gestegen ten opzichte van 2023. Maar niet met veel. Tussen 1% en 10%, volgens 57% van de respondenten. Volgens de auteurs van het rapport is dit te wijten aan een gebrek aan declarabel rendement op investeringen…
Welkom bij de Chief AI Officer!
Zoals met de meeste nieuwe technologieën, is de verleiding groot om te vertrouwen op consultants om een vroege adoptie te stimuleren. Het interessante aan het onderzoek is dat er al tekenen van volwassenheid zijn, met interne teams die implementaties leiden.
46% zegt dat hun GenAI-strategie wordt geleid door één intern team, vergeleken met 34% in 2023. Deze verschuiving naar één team heeft gevolgen gehad voor de inzet van meerdere teams. Vorig jaar was dit percentage 47%, maar dit jaar is het gedaald naar 45%. Het aantal missies dat wordt uitgevoerd door consultants en partners bedroeg vorig jaar nog 7% en is gedaald naar 6%.
Daarnaast is de rol van Chief AI Officer aanzienlijk toegenomen: 46% van de bedrijven zegt deze rol te hebben. Helaas werd in het rapport niet onderzocht of dit een conversie was van CDO (Chief Data Officer) naar CAIO. Het rapport liet ook niet zien wat de impact op de C-Suite is van het toevoegen van een nieuwe rol, of om een structureel organigram te geven met de relaties tussen de CISO, CAIO, CDO, CFO, CTO en Chief Compliance Officer.
Minder nieuwsgierigheid, meer adoptie
Het rapport wekt de indruk dat er veel gelukkige mensen zijn die zichzelf feliciteren met GenAI. Het is alsof de technologie door de hype-cyclus naar volwassenheid is gegaan, maar dat is verre van het geval. Degenen die vorig jaar nieuwsgierig waren (53%) zijn dat nu minder (44%) omdat ze bekeerd zijn. Hetzelfde geldt voor degenen die zich zorgen maken (19% in 2023; 10% in 2024) en sceptici (23% in 2023; 16% in 2014).
Dit rapport laat duidelijk zien dat GenAI aan adoptie blijft winnen in bedrijven. Er is echter geen duidelijke indicatie van de return on investment die organisaties krijgen of wat ze kunnen verwachten. Zonder ROI zullen investeringen opdrogen.
