Met Joule biedt SAP een digitale AI-assistent die is geoptimaliseerd voor de oplossingen en platforms van het bedrijf. De assistent dekt de volledige installed base van 300 miljoen mensen.

“AI wordt de motor die alle aspecten van onze technologie aandrijft en de mogelijkheden zijn bijna eindeloos“, zegt Julia White, Chief Marketing Solutions Officer & Member of the Executive Board, SAP. Met Joule willen we het eerste echte business intelligence-systeem leveren, waarmee onze klanten slimmer betere waarde kunnen creëren.“

SAP heeft grote plannen met Joule. De ‘co-piloot’ zal worden geïntegreerd in het hele portfolio van applicaties, waaronder human resources, financiën, supply chain, inkoop en klantervaring…

Klantgegevens worden bewaard

Medewerkers kunnen het platform een vraag stellen of een op te lossen probleem voorleggen in eenvoudige, natuurlijke taal, waarbij Joule informatie en ideeën uit het hele SAP-portfolio en uit bronnen van derden haalt.

Wanneer een SAP-applicatie of -service wordt gestart, verschijnt Joule als een pop-upvenster, vergelijkbaar met veel chatbots voor de detailhandel of klantenservice, waarin gebruikers gepersonaliseerde suggesties krijgen op basis van eerdere gebruikspatronen of bestaande taken. Tijdens het lanceringsevenement werd een demo getoond van taken zoals het schrijven van functiebeschrijvingen en interviewvragen.

De uitgever hoopt dat Joule na verloop van tijd slimmer wordt, constant leert en verbetert, en in staat zal zijn om bepaalde taken volledig over te nemen. “Er zullen geen klantgegevens worden gebruikt om externe fundamentele AI-modellen te trainen“, verzekert Bharat Sandhu, Vice President, Application Development, Automation and AI, SAP. Het bedrijf zal zijn LLM’s (Large Language Models) waar mogelijk in zijn eigen datacenters hosten en alle gegevens die voor verwerking naar externe LLM’s worden gestuurd, zullen worden gemaskeerd of geanonimiseerd.“

Geleidelijke uitrol gepland vanaf november

SAP’s aankondiging van Joule volgt in de voetsporen van Salesforce met

Einstein Copilot en Oracle, dat ook van plan is om AI-gebaseerde generatieve mogelijkheden toe te voegen aan veel van zijn cloudapplicaties.

ServiceNow zal waarschijnlijk als eerste aan de beurt zijn.

De aankondiging van SAP’s Joule volgt in de voetsporen van Salesforce met Einstein Copilot en Oracle, dat ook van plan is om AI-gebaseerde generatieve mogelijkheden toe te voegen aan veel van zijn cloudapplicaties. ServiceNow zal waarschijnlijk als eerste aan de beurt zijn.

Joule zal in november van dit jaar beschikbaar zijn met SAP SuccessFactors en SAP Start. Daarna met SAP S/4HANA Public Cloud Edition begin volgend jaar. CX, Ariba en SAP’s commerciële technologieplatform zullen volgen, met nog veel meer updates voor het hele SAP-portfolio, die zullen worden aangekondigd tijdens SAP SuccessConnect op 2-4 oktober, SAP SpendConnect Live op 9-11 oktober, SAP Customer Experience Live op 25 oktober en SAP TechEd op 2-3 november.

“Een van de unieke aspecten van SAP is dat we een uitgebreid portfolio van applicaties hebben,” vervolgt Bharat Sandhu. We zijn het stukje bij beetje aan het uitrollen. Volgend jaar zul je zien dat het volledig geïntegreerd is met de meeste van onze applicaties… Integratie met al deze verschillende applicaties kost gewoon tijd.” SAP’s langzame maar gestage aanpak is typerend voor het bedrijf. Het wordt ook gerechtvaardigd door de diversiteit van zijn productportfolio en de complexiteit van zijn codebasis.

“Nu generatieve AI de eerste hype voorbij is, begint het werk om een meetbaar rendement op investering te garanderen,” zegt Phil Carter, Group Vice President, Worldwide Thought Leadership Research, IDC. SAP begrijpt dat generatieve AI uiteindelijk een integraal onderdeel zal worden van het dagelijkse en professionele leven van iedereen en heeft de tijd genomen om een business co-driver te bouwen die zich richt op het aanpakken van echte problemen. Daarnaast heeft de groep bijzonder veel belang gehecht aan het invoeren van de nodige waarborgen om de verantwoordelijkheid van Joule’s keuzes te garanderen.“