De webshop van België’s enige Apple Premium Partner is booming… met de helft van de online klanten die hun artikelen in de winkel afhalen!
Omnichannel werpt zijn vruchten af. In 2024 realiseerde Lab9 Group een omzetgroei van 6,4%. In 2025 richt het Apple-merk zich op de ontwikkeling en optimalisatie van zijn winkels in heel België. Geert Coolman, CEO van Lab9 Group, legt uit.
Lab9 trok 1,6 miljoen bezoekers naar zijn winkels, een stijging van 33%. Het aantal shoppers is met 16% gestegen, maar het gemiddelde winkelmandje is gedaald. Klanten doen bescheidener investeringen. In de hele detailhandel zijn het moeilijkere tijden.
De strategie van Lab9 is de sleutel tot het succes. “Lab9 heeft zich gericht op de klantervaring, met een snelle, hoogwaardige service en reparaties in eigen beheer door gecertificeerde servicemonteurs”, aldus Geert Coolman. Het merk is ook trouw gebleven aan zijn DNA van klanttevredenheid. Winkels kunnen rechtstreeks telefonisch worden gecontacteerd, zonder tussenkomst van een callcenter. Ze bieden ook gratis trainingen aan.
Webshop, verdubbeling van verkoop
De omnichannelaanpak heeft zijn waarde bewezen. Lab9 heeft zijn webshop vernieuwd om dezelfde klantervaring te bieden als in de winkels, met positieve resultaten. “Het Apple-assortiment staat voorop op de site. Gebruikers kunnen gemakkelijk compatibele accessoires voor hun apparaten vinden. Ook kunnen ze online reparaties aanvragen en gratis trainingen boeken. De webshop is een groot succes, met 2,1 miljoen bezoekers en een verdubbeling van de verkoopcijfers van 3,3 miljoen euro naar 6,7 miljoen euro.”
Volgens Geert Coolman is een opvallend feit dat bijna de helft van de online klanten kiest voor afhalen in de winkel. Click & Collect? Phygital? Hoe je het ook wilt noemen. Het is de trend die het waard is om te analyseren. En om te begrijpen.
Persoonlijke ondersteuning
“Consumenten zijn vooral op zoek naar een veiligheidsgarantie als ze hun apparaten kopen. Ze willen elk ongemak in verband met de levering vermijden,” legt Geert Coolman uit. Bovendien kunnen klanten profiteren van persoonlijke ondersteuning in de winkel, of het nu gaat om schermbeveiliging, gegevensoverdracht of andere zeer gewaardeerde aanvullende diensten.
De beste verkopers? Allereerst de iPad, met een stijging van de verkoop van tablets van 13,23%. Dit werd gevolgd door de verkoop van Macs, die met 12,33% steeg. Minder succesvol waren echter de iPhones, met de meest bescheiden stijging (+3,6%). “Het bedrijfsleven is steeds meer geïnteresseerd in het gebruik van Apple hardware. Daarom is de verkoop van Macs en iPads gestegen”, voegt Geert Coolman toe.
