Laten we GenAI niet reduceren tot een nieuwe vorm van outsourcing

ChatGPT-3 bestaat nog maar een jaar en nu al hebben mensen het over het “ontwrichtende” potentieel van Gen AI voor human resources. Nieuwe uitbesteding, echt? Debbie Compeau van het Carson College of Business and Research van de Washington State University biedt stof tot nadenken.

Twijfels, zorgen, vragen… GenAI is eng. Stilletjes maar zeker is het de arbeidsmarkt aan het hervormen. Vanaf het begin wordt het vergeleken met een nieuwe vorm van outsourcing. “In plaats van te worden verplaatst naar India of de Maghreblanden, gaan banen dit keer ‘de machine in'”, legt Deborah Compeau, professor, Carson College of Business and Research Washington University, uit.

Uit een Gallup-enquête die afgelopen herfst werd gepubliceerd, bleek dat een groeiend aantal Amerikaanse werknemers – vooral degenen met een universitaire opleiding – vrezen dat technologische vooruitgang hun baan snel overbodig zal maken.

Tegelijkertijd bleek uit een recent onderzoek van Deloitte onder 2.800 senior managers dat de meesten zich niet voorbereid voelen op de veranderingen die AI met zich mee zou kunnen brengen.

De angst om je baan overbodig te zien worden

ChatGPT-3 bestaat nog maar een jaar en er wordt nu al gesproken over het potentieel van Gen AI om human resources te ‘ontwrichten’. In zijn eigen onderzoek ging WSU’s Carson College of Business nog een stap verder. 56% van de 1200 ondervraagde Amerikaanse professionals vreesde dat ze achter zouden blijven in hun carrière als ze niet de kans kregen om meer te leren over de toepassingen van AI op de werkplek.

Toen hen werd gevraagd hun zorgen over technologie te rangschikken, noemde 32% als een van hun top drie angsten dat bepaalde banen verouderd zouden raken,” zegt Debbie Compeau. Wat dit voor ons als businessuniversiteit betekent, is dat we onze studenten heel duidelijk moeten voorbereiden op het gebruik ervan op de werkplek.”

Eén vraag springt eruit, vat Debbie Compeau samen: “heb ik de vaardigheden om dit te doen?” Aan de andere kant suggereren de resultaten van het WSU-onderzoek dat veel bedrijven ook openstaan voor het potentieel van AI… Slechts 4% van de werknemers zei dat hun organisatie bang was voor de technologie, terwijl een kwart hun werkgevers als enthousiast omschreef.

30% van de werknemers zegt dat hun organisatie ‘afgemeten’ en ‘voorzichtig’ is over de mogelijkheden van AI. Sterker nog: 74% van de ondervraagden zegt dat ze vinden dat universitair afgestudeerden die de arbeidsmarkt betreden al ervaring moeten hebben met het gebruik van AI.

Sommige banen zullen verdwijnen, andere zullen worden gecreëerd

Voor Debbie Compeau zal er een dubbele beweging zijn. Uitbesteding door GenAI zal minder complexe taken met zich meebrengen. Wat betreft de banen die overblijven na deze uitbesteding, deze zullen een hoger niveau van training en vaardigheden vereisen. Aan de ene kant kan GenAI dus “strategische plannen maken die geïnspireerd zijn door en kopiëren van wat al eerder is gedaan”; aan de andere kant zullen bedrijven ook mensen nodig hebben die in staat zijn om nieuwe benaderingen voor te stellen.

Dit houdt in dat we moeten bespreken wanneer studenten hun menselijke brein moeten gebruiken voor het invullen en controleren van feiten, maar ook dat we vooroordelen in AI-gegenereerde antwoorden moeten herkennen. “Uiteindelijk moeten hogescholen en universiteiten manieren vinden om AI in hun cursussen te integreren in plaats van het te verbieden, en werkgevers moeten training aanbieden aan bestaande werknemers”, besluit Debbie Compeau.