Gartner ziet een gebrek aan communicatie op de werkplek
Samenwerking tussen collega’s neemt af in bedrijven. Een fenomeen dat volgens Gartner wordt versterkt door de opkomst van kunstmatige intelligentie, telewerken en generatieverschillen. En het is serieus!
“De werknemers van vandaag hebben meer verbindingen, maar minder waardevolle samenwerking door onzekere verbindingsnormen na de pandemie en nieuwe technologieën die werknemers kunnen isoleren.” Dit is de mening van Russ McCall, Future of Work Advisor, Gartner. De technologiekloof is naar voren gekomen als een grote zorg. Een onderzoek van augustus 2024 onder AI-gebruikers gaf aan dat 41% van de tijd die wordt bespaard door het implementeren van AI verloren gaat door slechte communicatie over de impact van technologie op de werkplek…
Meer in het algemeen ontdekte Gartner na onderzoek onder 18.000 werknemers dat slechts 29% tevreden was over samenwerking op de werkplek… vergeleken met 36% in 2021! Deze ontevredenheid heeft uiteraard een aanzienlijke impact op de prestaties.
Terug naar collectieve intelligentie
Om de samenwerking te verbeteren, pleit Russ McCall voor “Guided Collaboration“, een concept dat de manier waarop individuen met elkaar omgaan actief verandert om het nut van bestaande verbindingen te maximaliseren.
Het onderzoek identificeerde ook hardnekkige vaardigheidstekorten die traditionele ontwikkelingsbenaderingen niet adequaat kunnen aanpakken. Uit een onderzoek van mei 2024 bleek dat slechts de helft van de werknemers het gevoel heeft te kunnen omgaan met onverwachte veranderingen in hun werk. “Bijna 60% van de werknemers profiteert niet van werkplekcoaching die hun belangrijkste werkvaardigheden ondersteunt.”
Om deze kloof te overbruggen, moeten organisaties volgens Gartner profiteren van collectieve intelligentie. Dit moeten ze doen door zich te richten op twee belangrijke gebieden: dynamische functies en het verzamelen van expertise uit het werk. Bij dynamische functies gaat het om het prioriteren van rollen die significante veranderingen ondergaan, terwijl het laatste zich richt op het gebruik van technologie om expertise uit het werk te halen in plaats van alleen te vertrouwen op directe input van experts.
Technologische scheefgroei
De technologiekloof wordt steeds meer een grote zorg. “Werkgevers betrekken werknemers vaak helemaal niet bij discussies over technologie,” klaagt Russ McCall.
Om dit te verhelpen, moeten organisaties AI op een menselijke manier benaderen. Met andere woorden, mensen vóór technologie stellen. Deze methode verbetert niet alleen de prestaties van werknemers – waardoor ze 1,5 keer meer kans hebben om uit te blinken en 2,3 keer meer kans hebben om betrokken te zijn – maar bevordert ook een productievere werkomgeving.
Naarmate organisaties toewerken naar deze reset, zal het opvullen van deze hiaten essentieel zijn om HR-strategieën af te stemmen op de veranderende bedrijfsbehoeften.
