Volgens een nieuw onderzoek van Qualtrics zouden de meeste werknemers bereid zijn om hun e-mail-, berichten- en vergadergegevens door hun organisatie te laten analyseren om hun werknemerservaring te verbeteren.

Ja tegen passief luisteren, de praktijk van het verkrijgen van waardevolle informatie met behulp van gegevens die door werknemers worden gegenereerd als onderdeel van hun dagelijkse activiteiten. 77% van de werknemers wil vaker hun mening geven, volgens cijfers van Qualtrics. Ze willen gehoord worden, maar ze willen niet elke dag een enquête invullen, net zoals managers en HR-teams geen wekelijkse actieplannen willen opstellen of maandelijkse programma’s willen implementeren op basis van feedback van werknemers. In feite is iedereen op zoek naar een manier om feedback van werknemers effectief te gebruiken als brandstof voor voortdurende verbetering, zonder dat het overweldigend is.

Passieve luisterpraktijken voor werknemers zijn een voorgestelde oplossing geworden om de feedbacklus van werknemers te verbeteren. Ze maken gebruik van ongevraagde, ongestructureerde gegevens die werknemers al genereren in hun dagelijkse activiteiten (een vergadering afzeggen, een vraag beantwoorden in een openbaar kanaal, een e-mail sturen naar een klant) en analyseren deze gegevens om inzichten te creëren en inzicht te krijgen in de algehele werkervaring van een werknemer.

AI – het gebruik van machine learning om snel gegevens te extraheren, samen te vatten en te verklaren – wordt steeds beter, net als de toegankelijkheid ervan. Door de inspanning die nodig is om ongestructureerde en ongevraagde gegevens efficiënt te verzamelen en te verwerken te verminderen, wordt het steeds eenvoudiger en kosteneffectiever om deze informatie te gebruiken voor acties die de ervaring van werknemers en de resultaten van de organisatie verbeteren.

Verrassing: werknemers voelen zich er veel meer bij betrokken dat hun organisatie verschillende gegevensbronnen analyseert dan HR-managers hadden verwacht.

In feite genereren we waardevolle gegevens als onderdeel van ons dagelijks werk, zoals e-mails, Slack-berichten, IT-tickets en uitnodigingen voor vergaderingen, merkt Dr. Benjamin Granger, Chief Workplace Psychologist, Qualtrics op. “AI kan deze gegevens analyseren om patronen te onthullen die zaken als disengagement of burn-out voorspellen en werkgevers in staat stellen om in te grijpen, vooral naarmate de hoeveelheid gegevens toeneemt.”

Een goede dialoog is tweerichtingsverkeer. Werknemers waarderen de kans om het gesprek met het senior management te leiden. Passief luisteren stelt hen in staat om onderwerpen aan te snijden die niet voorkomen in personeelsenquêtes en om nieuwe communicatiekanalen te openen.

“Vergeleken met traditionele feedback op basis van gevraagde en periodiek verzamelde enquêtes, bieden passieve luisterbronnen mogelijkheden voor continu luisteren, tijdige feedback en meer diverse informatie van werknemers”, vervolgt Benjamin Granger. Passief luisteren brengt echter ook bepaalde uitdagingen met zich mee. De bezorgdheid over privacy neemt toe, met name rond de risico’s van het gebruik van passief luisteren voor mensgerichte gegevensverwerking en besluitvorming. En er is veel ruis bij het verwerken van zoveel gegevens die moeten worden geanalyseerd om effectieve informatie te verkrijgen!