Ricoh haalt 55% van haar omzet uit printen… terwijl ze zich profileert als een volwaardig digitaal dienstverlenend bedrijf. Ingrid Gonnissen, CEO Ricoh België-Luxemburg, legt uit.

° Aangezien u sinds februari bij Ricoh werkt, hebt u de tijd gehad om het bedrijf te verkennen, de verschillende vestigingen te bezoeken en vooral om de werknemers te ontmoeten. Wat heeft u het meest getroffen?

Op menselijk vlak is het de betrokkenheid van het personeel. Ook hun loyaliteit aan het bedrijf. Bij Ricoh heb ik medewerkers ontmoet die al meer dan twintig jaar de Ricoh-kleuren verdedigen, altijd met hetzelfde enthousiasme!

Omdat ik 27 jaar voor Xerox heb gewerkt, voordat ik bij Orange kwam, heb ik natuurlijk kennisgemaakt met Ricoh. Ik was bekend met de kwaliteit van hun aanbod en nog meer met hun vastberadenheid. Ik was echter minder bekend met de spirit die dit bedrijf drijft. Ik was aangenaam verrast.

° Ondertussen is het profiel van het bedrijf veranderd. Ricoh richtte zich aanvankelijk op print- en kopieersystemen, maar is nu een wereldwijde speler op het gebied van bedrijfscommunicatie. Hoe ziet u deze ontwikkeling?

Je moet jezelf in vraag kunnen stellen. Dat is nooit gemakkelijk, zeker niet als je marktleider bent. Ricoh is trouwens nog steeds nummer 1 in printing op de Belgisch-Luxemburgse markt, ook al vertegenwoordigt deze niche niet meer dan 55% van de omzet.

Ik denk dat deze grootteorde een goede illustratie is van onze transformatie.  Ricoh wordt een volwaardig digitaal dienstenbedrijf. Ons doel is om mensen in staat te stellen slimmer te werken, waar ze ook zijn, door tijd vrij te maken van repetitieve taken zodat ze die kunnen besteden aan lonend werk. We willen de menselijke kant van het gebruik en de ontwikkeling van technologie benutten om creativiteit voor het algemeen belang mogelijk te maken en iedereen een groter gevoel van prestatie te geven.

30% van onze klanten combineren verschillende Ricoh-diensten

° Laten we terugkomen op het bedrijf en zijn strategie. Kunnen we op alle fronten actief zijn?

In ieder geval op veel fronten. Technologie, zoals we opnieuw zagen na de pandemie, verandert de manier waarop we werken. Bij Ricoh begrijpen we dit. Wij nemen het voortouw met een breed assortiment geavanceerde hardware- en softwareproducten, geavanceerde end-to-end oplossingen en deskundige ondersteuning. Waar ter wereld u zich ook bevindt en wat uw digitale reis ook is, wij helpen u te voldoen aan de veranderende eisen van de moderne werkplek en uw bedrijfsdoelen te bereiken. Zo rusten we bijvoorbeeld multinationals wereldwijd uit: dezelfde producten, hetzelfde serviceniveau!

° Volgen de meeste van uw klanten deze trend? Gebruiken ze Ricoh voor andere infrastructuurprojecten?

30% van onze klanten combineert verschillende Ricoh-diensten, gemiddeld twee of drie. Of het nu voor hun werkplekprojecten is, maar ook voor cloud of cybersecurity, of zelfs operationeel projectmanagement, ze raadplegen ons steeds regelmatiger. Onze reputatie werkt duidelijk in ons voordeel.

De markt is niet onontgonnen, de concurrentie is er, en een deel ervan is er al heel lang…

En als je naam al een halve eeuw wordt geassocieerd met printsystemen, is dat niet altijd gemakkelijk… Aan de andere kant opent alleen al het feit dat 70% van onze klanten hun infrastructuur zouden kunnen uitbreiden met onze producten en diensten een vrij breed veld van mogelijkheden. Bovendien breiden we ons werkterrein voortdurend uit. Na de overname van Upfront en Orbit in de IT-sector zijn we altijd op zoek naar andere gerichte overnames, rechtstreeks of via onze partners die nauw verbonden zijn met onze groei.

130 medewerkers alleen al in Business Outsourcing

° Om onze producten en diensten uit te breiden, hebben we meer personeel nodig. Kun je die vinden?

Moeilijk, zoals dat gaat in deze sector. We groeien met ongeveer veertig nieuwe medewerkers per jaar. Dat zijn veel mensen. Tegelijkertijd is het geruststellend voor kandidaten, die onze dynamiek waarderen. Alleen al op het gebied van Business Outsourcing hebben we 130 medewerkers: printen, documentbeheer, maar ook pc-infrastructuur, cloud, enz. Ricoh is dus steeds meer betrokken bij fleet management.

° Komt deze ontwikkeling in de activiteiten van Ricoh overeen met een verandering in de behoeften van de klant?

Ja, ongetwijfeld. Een van onze Europese onderzoeken toont echter een dissonantie aan tussen management en werknemers. 71% van de besluitvormers is van mening dat processen en systemen zijn ontworpen met de ervaring van werknemers in gedachten, maar slechts 59% van de werknemers denkt er net zo over…

Dit roept vragen op. Terwijl bedrijven hard werken om ervoor te zorgen dat ze investeren in tools en technologieën die toekomstige groei mogelijk maken en hen helpen concurrerend te blijven, toont ons onderzoek aan dat ze er niet in slagen met werknemers te communiceren over de processen en diensten die het werk eenvoudiger, efficiënter en in veel gevallen plezieriger zouden kunnen maken. Het onderwerp ligt gevoelig. Beslissers kunnen het zich niet veroorloven om te wachten. Als werknemers geen optimale werkomgeving hebben, kunnen ze elders op zoek gaan. Ricoh kan helpen!