De komst van Marketing GPT en Commerce GPT. Of wanneer generatieve AI gebruik maakt van de betrouwbare gegevens van het bedrijf om de winkelervaring en marketingcampagnes te optimaliseren.

Marketing GPT en Commerce GPT zullen generatieve AI gebruiken op basis van de privégegevens van het bedrijf om e-mails vooraf te schrijven, potentiële doelgroepsegmenten te identificeren, winkelervaringen voor te stellen en promotieaanbiedingen te doen. Alles wordt op maat gemaakt en gepersonaliseerd, verzekert Salesforce ons. De aanpak is pragmatisch. De taken die we aan AI willen toevertrouwen hebben bijvoorbeeld betrekking op het zoeken naar ontbrekende elementen – bijvoorbeeld de automatische vertaling van een deel van een productcatalogus. Maar we kunnen ons nu al voorstellen dat dit een duidelijke tijdsbesparing oplevert voor een merk dat wil dat zijn online aanbod consistent is van het ene land naar het andere.

Door werknemers in staat te stellen waarde te creëren voor hun klanten, versnelt generatieve AI de productiviteit en verhoogt het de bedrijfsefficiëntie. Volgens het onderzoek van Salesforce / YouGov van mei 2023 is het potentieel ervan duidelijk: 60% van de marketeers zegt dat generatieve AI hun bedrijf zal transformeren, terwijl 71% denkt dat het hen in staat zal stellen om zich te concentreren op meer strategische taken. De meerderheid van de respondenten maakt zich echter zorgen over de “nauwkeurigheid en kwaliteit” van de gegevens: 63% beschouwt de betrouwbaarheid van klantgegevens als een essentieel criterium voor het succesvol gebruik van generatieve AI.

Marketing GPT

Met Marketing GPT kunnen marketeers hun effectiviteit vertienvoudigen door betrouwbare ‘first-party’ gegevens uit de Salesforce Data Cloud te gebruiken om automatisch gepersonaliseerde, relevante en boeiende ervaringen te genereren gedurende de hele levenscyclus van een campagne.

Met Marketing GPT en Data Cloud kunnen marketingteams :

– intelligenter plannen met Segment Creation: marketeers kunnen conversatie-interfaces gebruiken om vragen te stellen, trends te begrijpen en snel relevante doelgroepsegmenten uit hun klantenbestand te definiëren;

– snel e-mailobjecten en -instanties maken met behulp van de automatisch gegenereerde functie voor het maken van e-mailcontent, om de creativiteit van het team te stimuleren en de tijd voor het schrijven van teksten te verminderen;

– de ROI van campagnes verhogen met Segment Intelligence for Data Cloud, door gegevens van de eerste partij, gegevens met betrekking tot gemaakte winst en gegevens van derden uit betaalde media automatisch samen te voegen om een diepgaand beeld te krijgen van de betrokkenheid van het publiek;

– Lever de juiste boodschap op het juiste moment met Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement, dat automatisch het identificatieproces in de Data Cloud beheert en zorgt voor onmiddellijke personalisatie.

Commerce GPT

Met Commerce GPT kunnen bedrijven gepersonaliseerde online retailervaringen bieden, waarbij real-time, uniforme gegevens uit de Data Cloud worden gebruikt in elke fase van het kooptraject.

Met Commerce GPT en Data Cloud kunnen marketingteams :

– de productiviteit van verkopers verhogen met Dynamic Product Descriptions, die automatisch ontbrekende catalogusgegevens voor verkopers invult en automatisch productbeschrijvingen genereert op basis van individuele klantgegevens;

– conversatie-ervaringen lanceren met Commerce Concierge, zodat merken op elk kanaal met hun klanten kunnen communiceren, vanaf productpagina’s, online of via berichten, om hen te helpen het juiste product of de juiste dienst te vinden;

– Verhoog de omzet met Goals-Based Commerce, dat merken voorziet van klantinzichten uit de Data Cloud op basis van hun specifieke doelen, en Einstein AI en Flow inzet om het gewenste resultaat te leveren (hogere marges, hogere average basket (AOV) en verkoop van de voorraad van het vorige seizoen);

– Gepersonaliseerde winkelervaringen bieden bij elk contactmoment met Data Cloud for Commerce, een technologie die klantgegevens samenbrengt in hun hele winkeltraject om relevante, verbonden ervaringen te leveren die de verkoop stimuleren.

Salesforce en Google Cloud hebben ook een uitgebreid partnerschap aangekondigd, met nieuwe integraties tussen Data Cloud, Google Vertex AI en Google BigQuery. Klanten zullen profiteren van veilige, realtime gegevensdeling op basis van verbeterde mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie.