SAP’s revolutie komt van Joule, dat 80% van de werkbelasting verwerkt
Joule, SAP’s generatieve AI-copilot, zal eind dit jaar naadloos geïntegreerd zijn met SAP Ariba, SAP Business Network en SAP Fieldglass. Aan de vooravond van zijn eerste verjaardag markeert Joule een keerpunt in de manier waarop bedrijven zaken doen.
De co-piloot verwerkt nu 80% van de meest gebruikte bedrijfstaken van SAP. Dit betekent vooral dat het kan samenwerken aan complexe commerciële workflows. Joule kan geschillenbeslechtingsscenario’s analyseren en oplossen, zoals onjuiste en ontbrekende facturen, niet toegepaste kredieten en geweigerde of dubbele betalingen.
In dit scenario plant een incassomedewerker een strategie, waarbij hij de grotere taak opsplitst in beheersbare stappen. Deze stappen worden vervolgens naadloos uitgevoerd door samenwerkende expert agents, zoals een messaging agent, billing agent en support agent, die de hele workflow automatiseren, waardoor medewerkers zich kunnen richten op meer strategische, waardegedreven activiteiten.
De complexiteit van modelleren verminderen
De nieuwe SAP Knowledge Graph-oplossing, beschikbaar via SAP Datasphere en Joule in Q1 2025, biedt gebruikers een diepere laag van zakelijk inzicht door relaties en context naadloos in kaart te brengen in het enorme datalandschap van SAP, zodat organisaties betere beslissingen kunnen nemen met hun data.
Door out-of-the-box relaties te leggen tussen bedrijfsentiteiten zoals inkooporders, facturen en klanten, kan de oplossing de complexiteit van handmatige datamodellering aanzienlijk verminderen. SAP Knowledge Graph verankert AI in SAP-specifieke bedrijfssemantiek. Dit vermindert het risico op onnauwkeurige of irrelevante resultaten. Dit maakt het eenvoudiger om intelligente toepassingen te maken en generatieve AI effectiever te benutten.
Het patroon van specifieke gevallen doorbreken
De aanpak van Joule staat in schril contrast met die van veel AI-agenten op de markt, die moeite hebben om verbinding te maken met verschillende toepassingen. De meeste zijn ontworpen om te reageren op specifieke gevallen met één doel, zoals verkoop, klantenservice of financiën, op basis van vooraf gedefinieerde taalmodellen met snelle engineering. Deze agents werken in beperkte contexten. En hoewel ze de persoonlijke productiviteit verbeteren, transformeren ze de bedrijfsprocessen niet fundamenteel.
In SAP Ariba zullen gebruikers gebruik kunnen maken van generatieve AI-mogelijkheden om RFQ’s aan te maken en hulp te vragen bij routinevragen en risico’s aan het licht te brengen. Deze mogelijkheden bieden ook inkoopaanbevelingen en uitgebreide overzichten van leveranciers op basis van verschillende gegevensbronnen. Daarnaast zorgt SAP Ariba’s Sustainability Scorecard ervoor dat klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen die voldoen aan de ESG-doelstellingen van hun organisatie.
Joule… lost de belofte in
De boodschap van SAP is duidelijk. Het is tijd om de belofte van AI-gedreven transformatie waar te maken. De uitgever stelt dat dit nog niet volledig is gerealiseerd. Echte bedrijfstransformatie gaat namelijk niet alleen over het verbeteren van de individuele productiviteit; het gaat over het ontketenen van de kracht van samenwerkingsmogelijkheden die cross-functionele teams in staat stellen om evoluerende bedrijfsuitdagingen op te lossen.
Met Joule kunnen gebruikers van SAP Fieldglass gebruikmaken van sjabloonaanbevelingen om specificaties te genereren met vooraf ingevulde informatie, waardoor kostbare tijd wordt bespaard. Gebruikers kunnen nu in natuurlijke taal om hulp en informatie vragen en krijgen direct antwoord van de co-piloot via het helpportaal. Op dezelfde manier kan Joule ook een vacature aanmaken in SAP Fieldglass en nauwkeurige stapsgewijze instructies ontvangen, compleet met links en hulpmiddelen.
