Orange Belgium : le cap des 2 millions de clients actifs franchi

Orange Belgium s’impose comme un acteur convergent tout en bénéficiant d’un essor considérable des données mobiles. La marque s’est imposée.

Le changement de nom en mai dernier et le lancement de l’offre convergente Orange Internet + TV portent leurs fruits. Le nouveau portefeuille postpayé mobile, prometteur en termes d’ARPU, répond à la forte demande de services de données mobiles. Orange Belgium est parvenu en 2016 à générer davantage de cash-flow opérationnel et a renforcé sa position financière grâce à ses efforts en termes de gestion des coûts et à la normalisation des investissements après le pic atteint ces dernières années.

L’entreprise, pilotée par le français Michaël Trabbia, clôture ainsi l’exercice avec 33.400 clients Orange Internet + TV et 56.700 cartes SIM postpayées associées. Près de 30% d’entre eux sont de nouveaux clients. Au cours du quatrième trimestre 2016, les ajouts nets de clients Orange Internet + TV se sont accélérés pour atteindre 15.800 clients, soit plus du double par rapport au trimestre précédent.

Beau succès, aussi, de la monétisation des données mobiles. Malgré l’impact du règlement européen sur l’itinérance, l’ARPU postpayé en Belgique est passé de 28,5 EUR à 29,0 EUR en un an, soutenu par les nouvelles offres postpayées et la progression de la pénétration 4G. Orange Belgium a dépassé le seuil des 2 millions d’utilisateurs actifs de smartphones et a enregistré respectivement 117.000 et 456.000 clients 4G supplémentaires au quatrième trimestre et pour l’exercice 2016. En décembre 2016, le trafic total était en augmentation de plus de 68% en un an, le trafic 4G représentant plus de 80% du trafic total.

En 2016, le groupe Orange Belgium a atteint le haut de la fourchette de ses prévisions financières, qui avaient fait l’objet d’une révision en octobre 2016. L’EBITDA ajusté s’élève respectivement à 78,5 et 315,7 millions EUR au quatrième trimestre et pour l’exercice 2016, soit une progression de 63,9% et 14,4% par rapport aux mêmes périodes un an auparavant. Si l’on exclut l’impact de l’accord conclu avec le gouvernement wallon sur les taxes pylônes, l’EBITDA ajusté s’élèverait à 300,2 millions EUR, soit une hausse de 1,1% en un an, et ce, en dépit des 28,4 millions d’EUR d’impact brut du règlement européen sur l’itinérance.

En 2017, le groupe Orange Belgium prévoit une hausse de son chiffre d’affaires total des services et un EBITDA ajusté situé entre 290 et 310 millions EUR… ce qui est ambitieux par rapport aux 300,2 millions EUR réalisés en 2016, en particulier si l’on tient compte des 31,9 millions d’euros d’impact négatif du règlement européen sur l’itinérance en 2017.

Pour y parvenir, Orange Belgium compte notamment définir une nouvelle ambition en termes d’expérience client, en simplifiant et en revoyant notre modèle opérationnel et en lançant un programme de transformation digitale à 360°.