PwC investit dans l’UX. Et renforce sa BXT !

Place à l’UX. La User Experience vient renforcer un concept plus large, cher à PwC, le BTX (Business eXperience Technology). Reprise de Human Interface Group.

Conclusion d’un accord définitif visant l’acquisition par PwC de 100% des actions de Human Interface Group, l’entreprise de Mechelen spécialisée dans l’UX.

«Les entreprises les plus performantes savent que la création d’une expérience nouvelle, mémorable et significative – une expérience qu’aucun autre acteur du marché ne peut offrir – génère leur plus grand atout commercial, explique Floris Ampe, Digital Services & Innovation Leader, PwC Belgium. Dans leur programme de transformation, nos clients examinent trois éléments : le Business, l’eXpérience (pour les utilisateurs – qu’ils soient clients, citoyens, employés, fournisseurs, etc.) et la Technologie».

La relation avec Human Interface Group (23 collaborateurs) s’est construite au fil du temps. «Nous avons travaillé avec diverses agences. Chez Human Interface Group, nous avons trouvé des individus qui ne travaillent pas uniquement sur l’esthétique d’une solution mobile ou sur l’expérience technique d’un service, mais de véritables consultants commerciaux qui génèrent une vraie compréhension du client final avec leurs clients, renchérit Floris Ampe. Nos clients nous rapportent qu’ils trouvent plus logique de travailler ensemble. Nous avons donc décidé qu’une association intégrale était la meilleure chose pour eux.»

Cette expertise UX renforce le concept plus large de BXT, cher à PwC –«une philosophie qui aide les clients à prendre du recul, à réfléchir à leurs relations avec leurs clients, citoyens, employés et partenaires.» PwC a mis en place un réseau mondial de centres d’expérience; des environnements dynamiques dans lesquels les clients peuvent imaginer cette expérience du futur -pour plus d’informations sur le centre d’expérience belge, consultez www.pwc.be/experiencecentre.

Human Interface Group, basée à Mechelen, se spécialise dans la création de parcours clients d’exception dans des environnements numériques de tous types. Axel Smits, président de PwC Belgique : «Nous guidons et travaillons avec nos clients tout au long de leur chaîne de valeur en leur offrant des services depuis la conception de la stratégie jusqu’à l’exécution. Aujourd’hui, cela signifie les aider dans chaque étape de la réalisation de leur plein potentiel de transformation numérique. Le succès dépend fortement de la manière dont les utilisateurs finaux expérimentent ces environnements numériques, ainsi que de l’aide qu’ils reçoivent pour adopter le changement. Renforcer nos capacités avec une profonde et vaste expertise de l’expérience utilisateur cadre parfaitement avec notre stratégie visant à fournir un support de bout en bout pour aider nos clients à se transformer et à développer leurs activités pour l’avenir. Nous déploierons ce savoir-faire au centre d’expérience de Bruxelles en le combinant à nos compétences de consultance commerciale et technologique et en travaillant au croisement des disciplines pour fournir des solutions cohérentes aux clients.»