Scarlet supprime entièrement, dès le 29 avril, ses frais de roaming pour tous les pays de l’UE.
Scarlet inscrit cette action dans le cadre de la philosophie de l’entreprise : proposer des packs simples au meilleur prix. «45 % des Belges désactivent le roaming pendant leurs déplacements dans l’UE car ils ne savent pas à quoi s’attendre ou redoutent de recevoir une facture salée, explique Bruno Delhaise, Managing Director, Scarlet. Avec la suppression des frais de roaming, les clients de Scarlet bénéficient désormais dans toute l’Union européenne des mêmes tarifs qu’en Belgique. Nous offrons la transparence à nos clients, et c’est ce qu’ils attendent de nous !»
Scarlet (groupe Proximus) est le premier fournisseur télécom belge à supprimer entièrement les frais de roaming pour tous ses clients. La société avait déjà revu à la baisse, l’an passé, le coût de ses abonnements. La suppression des frais de roaming dans l’UE constitue donc une suite logique de cette démarche.
Pour l’abonné, cela signifie que lorsqu’il utilise son GSM à l’étranger au sein de l’UE, sa consommation (en minutes, SMS et données) est d’abord déduite des minutes, SMS et données compris dans son abonnement, sans aucuns frais supplémentaires. Si le client dépasse son volume mensuel, les tarifs nationaux (0,16 EUR par minute, 0,07 EUR par SMS et 0,05 EUR par MB) s’appliquent. Comme s’il utilisait votre GSM en Belgique.
Le client détenteur d’une carte prépayée pourra, lui, téléphoner, envoyer des SMS et surfer au sein de l’UE au même tarif qu’en Belgique (0,10 EUR par minute, 0,04 EUR par SMS et 0,10 EUR par MB). Le bonus à la recharge ne reste quant à lui valable qu’en Belgique.
Aucune démarche à entreprendre. Les clients sont informés via un e-mail personnalisé, le site web et les canaux marketing (TV, radio, bannering). Les clients reçoivent en outre un SMS lorsqu’ils se trouvent à l’étranger, leur signalant qu’ils peuvent surfer, envoyer des SMS et téléphoner aux mêmes tarifs qu’en Belgique.
Précisons encore que Scarlet a mis en place une «Fair use Policy» spécifiant que l’offre est réservée à un usage privé normal. N’est pas considéré comme un usage privé normal, une utilisation dans un pays de l’Union européenne (roaming) pendant 45 jours ou plus par an. Au-delà de cette limite, Scarlet se réserve le droit d’appliquer, moyennant notification, une surcharge égale au maximum légalement autorisé.
