Visio, télétravail, téléconsultations… Le CHU de Charleroi, déjà engagé dans un projet de communications unifiées, passe à la vitesse supérieure. Effet corona.

Déploiement par NTT Ltd des solutions Cisco Call Manager et Webex Teams au CHU de Charleroi. Objectif : rénover l’infrastructure de communication numérique. Le CHU souhaitait faciliter le télétravail. Egalement encourager les collaborations entre personnel médical, patients et partenaires. Et autoriser les soins à distance.

Une communication efficace, en matière de soins, est cruciale si l’on veut pouvoir procurer les meilleurs soins possibles, estime Edwin Urbain, coordinateur Réseau et Télécom au CHU de Charleroi. Les différents intervenants doivent pouvoir s’échanger aisément et rapidement des informations au sujet des dossiers. De même, les patients doivent pouvoir accéder au personnel soignant. Pour le CHU, ce défi a pris une dimension supplémentaire pendant la crise du coronavirus. En effet, une partie de son personnel fut obligée de travailler à partir de leur domicile.

Améliorer les communications internes

Début mars 2020, le CHU de Charleroi, qui avait déjà décidé, antérieurement, de faire appel à NTT Ltd. Belgium et à Cisco dans le cadre d’un projet de communications unifiés, est passé à la vitesse supérieure. L’ancienne infrastructure de l’hôpital ne correspondait plus aux nouveaux besoins en communications imposés par le basculement vers le numérique et par la crise du coronavirus. Aujourd’hui, la vidéoconférence est devenue une ressource essentielle pour l’établissement. 

La plate-forme Cisco Call Manager, qui datait de 2008, fut tout d’abord étendue via l’adjonction de terminaux vidéo afin de favoriser les communications numériques. «Les communications internes ont sensiblement été simplifiées. Les collaborateurs peuvent désormais se servir de leur téléphone fixe pour se connecter à une salle de vidéoconférence du CHU», explique Edwin Urbain, coordinateur Réseau et Télécom au CHU de Charleroi.

Cours virtuels et téléconsultations

Le Centre Hospitalier Universitaire emploie plus de 5.000 personnes, opérant à partir de quelque 90 sites différents. «Il est dès lors devenu plus facile pour nous de rationaliser la collaboration entre ces différents sites. Par le passé, les réunions se tenaient en présentiel, sur nos sites. Désormais, elles se déroulent tout simplement en ligne. Cela épargne bien des déplacements à nos collaborateurs», poursuit Edwin Urbain.

Outre les communications internes, la nouvelle infrastructure facilite également les activités de formation au sein du centre hospitalier. «Nous sommes un hôpital universitaire et quelques-uns de nos médecins, en formation, doivent eux-mêmes suivre des cours à l’Université libre de Bruxelles. Ils peuvent désormais y assister via vidéoconférence.»

Grâce à NTT et à Cisco, le CHU de Charleroi a également pu ouvrir la voie à la téléconsultation. De telles consultations sont intégrées au système de réservation de l’hôpital, ce qui permet de créer automatiquement des espaces de consultation virtuels dès l’instant où le patient prend rendez-vous.

Les soins à distance sont ainsi à portée de main. «Les médecins peuvent poser un diagnostic en mode virtuel, ce qui réduit sensiblement les délais de réaction et leur permet de réagir plus rapidement, par exemple en cas d’urgence médicale.

En collaboration avec NTT

Il était logique pour le centre universitaire d’opter pour NTT, souligne Edwin Urbain. «NTT est notre partenaire historique. Nous travaillions déjà avec eux sur toute une série de projets, nous nous connaissons bien et NTT a pleinement conscience de nos défis et de nos besoins. En cas de problème, nous pouvons toujours compter sur une résolution rapide.»

Dès le tout début de 2020, le CHU avait demandé à NTT de lancer le projet mais son implémentation a connu un coup d’accélérateur en raison de la crise du coronavirus. «En raison de la crise, la vidéoconférence est devenue un outil de communication nettement plus important pour le secteur des soins de santé, explique Robin Joncheere, Vice President, Go to Market, NTT Ltd. Belgium. Nous avons enregistré de nombreuses demandes en ce sens.»

Bien souvent, NTT propose la technologie Cisco. «L’avantage que présente Cisco est de permettre au client de conserver son indépendance en termes de logiciels et de pouvoir utiliser différents outils de vidéoconférence, conclut Robin Joncheere. Par ailleurs, Webex Teams facilite la collaboration entre individus opérant sur différents sites.»